课程概览
- 1、标都要经过层层分解最后落实到班组。
班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
俗话说：火车跑得快，全靠车头带。
班组长是班组的核心，是“零号首长”。
班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
- 2、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。
大部分班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。
因此，本课程开始内容为“班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。
- 3、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。
一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教 导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。
因此，本课程重点内容之一为“班组长工作教导方法”，使班组长正确掌握教导员工的方法与技巧。
- 4、班组长的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。
但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。
日常管理是班组长管理最基础的也是最重要的内容，班组长如何做好班前的准备，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，决定到整个生产运作的成败。
因此，本课程最重要的内容为“班组长的一日管理”。
学习目标
- 1、使班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位；
- 2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
- 3、使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期；
- 4、使班组长掌握卓越的质量意识，并掌握零缺点手法，以降低质量异常提高产品良率；
- 5、使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决班组冲突和异
- 6、帮助班组长掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
- 7、使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力；
- 8、帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥班组长承上启下的功效。
- 9、掌握班组长一日管理的方法；
早会如何开才能更好？
- 10、如何提高效率？保证产品质量？完成生产任务？
课程大纲
角色篇（上半部分）
第一部分．班组长的角色认知
序：认识我们的企业
- 1．班组管理的概念
2．班组长的地位和使命
对公司——是形象代表
对上级——彻底执行
对同级——横向沟通
对下属——教育训练
3．班组长必备的心态
- 1)积极主动
- 2)不找借口
- 3)敬业乐业
- 4)认真负责
- 5)团结合作
- 6)学习改善
4．班组长的能力要求
- 1)认知能力
- 2)教育能力
- 3)领导能力
- 4)演讲能力
- 5)自主管理能力
- 6)日常管理能力
- 7)机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制
- 8)团队打造能力
5．班组长的具体职责
实务演练:班组长的职位说明书
- 6．从员工到班组长管理角色的转变
7．从技术型人才到管理型人才
案例分享:干作业员“活”的刘班长
运作篇（下半部分）
第二部分．班组长的一日管理
1．班前要准备的事情
- 1)高效率早会的实施
- 2)早会的有效利用
- 3)班组生产计划的掌控
- 4)依据4M1E做好产前准备
- 5)班前准备的6项关键要素
- 6)班前的派工与分工
案例分享:《班前准备查检表》
2．班中要控制的事情
- 1)班中控制的原则与意义
- 2)重点监控“生产过程七要素”
- 3)班中控制的6项关键点
- 4)班中控制的现场巡检
- 5)班中控制的瓶颈解除
- 6)班中控制的安全督导
案例分享:《班中控制查检表》
3．班后要掌握的事情
- 1)班后掌握的5项关键要素
- 2)班后报表的填写与工作总结
- 3)认真做好交接班管理
- 4)班后遗留问题的“三不放过”原则
案例分析:用数据“谈问题”
案例研讨:忙乱的李班长
实例分享:《班组日清控制标准表》
第二天 技能篇（上半部分）
第三部分．有效沟通,高效协调
- 1．处理班组员工关系的重要性
- 2．增进员工关系的基本原则
- 3．创造令人愉快的人际氛围
- 4．沟通的类型与沟通的步骤
- 5．沟通的过程与沟通的障碍
- 6．员工人际风格沟通技巧
- 7．高效沟通的“三步骤”
- 8．沟通中的看、听、问、说的技巧
9．如何和下属沟通——有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
- 10．如何和同级人员沟通协调
- 11．如何获得上司的好感
- 12. 向上司提意见的诀窍
- 13．冷静应对上司的批评
14．向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
- 15．从“汇报”到“回报”
16．如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说“不”？
- 17．做好下属应该注意的八项戒律
- 18．沟通秘籍：“如何和男生、女生、所有人沟通”，“三不说、三必说”
第四部分。
如何做好现场培训和作业教练
- 1．班组长教导能力的重要作用
- 2. 班组长教导的正确理念
- 3. “教”与“导”的正确理解
4．班组长常犯的错误教导方法
角色演练:错误教导示范与模拟
- 5. 新老员工不同的教导方法
6．工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
- 7．OJT教导效果评估
- 8．教导中的激励鼓励技巧
- 9. 班组多技能工训练的特点与条件
- 10.班组多技能工训练的步骤
11、作业教练的方法
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
改善篇（下半部分）
第五部分．激励员工,提升士气
- 1．员工缺乏干劲的原因
- 2．激励员工士气的原则
- 3．激励员工应做好的4件事情
- 4．激励员工的8种方式
- 5．正确运用“正激励”与“负激励”
- 6．班组长激励员工的注意事项
- 7．精神激励的十大黄金法则
- 8．激励员工的15种方法
- 9．激励员工的101招
10．班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例分享:宁愿做员工的李组长
第六部分．班组领导力与领导艺术
- 1.什么是领导力
- 2.领导模式
- 3.13条领导信条
- 4.来自成功者五个建议
- 5.人是你的最大财富
- 6.班组长带好员工的艺术
- 7.班组长管理员工的原则
- 8.当好教练式的班组长
9.班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
- 10.做好新进人员的管理。
11.新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
- 12.老员工流动原因及防范
- 13.任用好职业倦怠的“老员工”
14.领导力的二十一个法则
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职的“长板凳”计划
课程总结及问题解答