管理能力与职业素养

课程概览

学习目标

• 了解管理的深层含义，掌握管理与领导过程中的原理和方法

• 熟练掌握如何与外界进行有效的沟通，懂得如何提升沟通的的艺术

• 通过深入分析学习领导力案例，掌握领导力的本质，积极提升自己的影响力

• 掌握影响员工行为的沟通技巧，激励员工变“要我干”为“我要干”

• 了解管理与领导的区别，总结领导力的来源，学习掌握领导力法则

• 学习科学、先进、高效的执行技巧、执行方法、执行工具

• 引导学员调整执行的心态，坚定目标，建立承诺系统，事事“执行有结果”

• 通过对执行力案例的分析学习，分清假结果和真结果，区别真正的执行

• 帮助学员掌握职业素养训练和提升的基本流程和方式方法

• 帮助学员掌握职业生涯规划目标地制订与分解、行动追踪与调整

课程大纲

• 第一天：领导力与团队建设

• 第一讲：认知自我——管理者的角色认知

• 一、碎片化时代，不称职的管理者

• • 1. 角色思维落后，不能有效转化
• • 2. 管理思维碎片，不能科学管理

• 3. 沟通心态陈旧，组织要求差距

  案例分析：张总的思维错在哪里？

• 二、基础管理者的思维转变

• • 1. 管理能力，从基础开始

• 2. 管理者——经营者的化身

  • 1）计划
  • 2）组织
  • 3）领导
  • 4）协调
  • 5）控制

• 3. 基础管理——担当、系统、执行

  案例分析：阿里巴巴——基础管理并不基础

• 三、基础管理者的角色定位

• • 1. 承上启下中间人
• • 2. 专业业务带头人
• • 3. 业务技能培训者
• • 4. 下属心态建设者
• • 5. 下属行为监控者

• 6. 发展策略建议者

  案例分析：华为——重复的问题重复做

• 第二讲：团队认知与团队建设

• 一、打造卓越团队

• • 1. 什么是团队？
• • 2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？

• 3. 团队的四要素

  讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？

• • 4. 工作团队与工作群体的区别（两个例子）

• 二、清除团队建设的障碍

• • 1. 自私——（本位主义、小山头意识）
• • 2. 内耗——（互相攻击、互相拆台）

• 3. 社会惰性与团队智障

  案例分析：

• 第三讲：管理者角色与团队角色

• • 1. 图解：团队中各层级的状态

• 2. 各级人员在团队里应起到什么样的作用？

  讨论：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？

• 3. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

  视频分享：一个团队管理者的示范

• 4、团队管理者的五种角色

  管理

  教练

  正能量的传播者

  团队 领导者

  规则的维护者

• 第四讲：领导力与领导力的组成

• 一、管理者的修炼

• • 1. 管理者瓶颈
• • 2. 管理者飞跃

• 3. 领导力成长

  案例分析：500强企业案例分析

  案例分析：李云龙和他的“独立团”

• 二、领导力的组成

• • 1. 专业知识
• • 2. 管理技巧

• 3. 领导能力

  研讨：您认为领导力组成中哪个因素是关键？

• 第五讲： 情境领导 与领导者风格

• 一、情境领导：大家期望的好领导

  案例：我们追随自己喜欢的领导者

• 二、领导力风格

• • 1. PDP领导力类型测试
• • 2. PDP领导力类型讲解

• 三、领导类型

  案例：你是哪一种领导者？

• • 1. 支持型领导
• • 2. 指导型领导
• • 3. 参与型领导
• • 4. 成就型领导

• 第六讲：情境领导——提升领导力六步法

  第一步：领导者要善于界定团队的使命追求——共塑使命感

• • 1. 使命感的本质与内涵
• • 2. 领导者要善用下属的使命感
• • 3. 愿景驱动——塑造共同愿景
• • 4. 持续追随——成就感召追随

• 5. 团队协作——携手共创未来

  案例分析：马云和他的十八罗汉

  第二步：下属的追随源自于彼此相互成就——成就共发展

• • 1. 共发展的本质与内涵
• • 2. 有效领导要基于共发展
• • 3. 领导力的本质是共同发展
• • 4. 领导力是团队成员共成长

• 5. 共发展是追随的本质趋势

  案例分析：牛根生和他的团队关系

  第三步：领导者要果断决策减少机会成本——果断决策力

• • 1. 决策力的本质与内涵
• • 2. 不断训练自己的决策能力
• • 3. 决策能力是领导力的基础
• • 4. 执行是领导者的行为理念

• 5. 决策理念的践行与一致性

  案例分析：羊群效应

  案例分析：任正非与华为IPD项目管理

  第四步：沟通是领导者必备的基础能力——表达沟通力

• • 1. 沟通力的本质与内涵
• • 2. 领导者要善于沟通表达
• • 3. 沟通能力是领导力核心

• 4. 领导的行为表现是传播

  案例分析：“你是最棒的”，周总理的表达方式

  第五步：影响力是管理者的最佳领导力——追随影响力

• • 1. 影响力的本质与内涵
• • 2. 领导者要积极提升影响力
• • 3. 最具魅力的领导力

• 5. 决策理念的践行与一致性

  案例分析：大光为什么对张经理心服口服

  第六步：领导者要发挥积极表率的作用——积极行动力

• • 1. 积极性的本质与内涵
• • 2. 领导者要鼓舞士气
• • 3. 积极行动是领导者的行为理念

• 4. 积极坚持的践行是领导者的信念

  案例分析：没人接送的世界500强 CEO

• 第七讲：情景领导的案例分析

  情景一：你喜欢哪种领导方式？

  情景二：给您一个机会，您会做巴顿将军吗？

  情景三：蜜一样的批评：像魏总一样跟下属沟通

  情景四：富有人情味的A总，最好的选择是？

  情景五：新来的部下，您的沟通之道？

  情景六：专业能力强的小姜，总是犯错不断，怎么办？

  第二天：执行力

• 第一讲：执行力的本质与内涵

• 一、什么是执行力

  案例分析：两个大学生

• • 1. 执行力的定义
• • 2. 执行力的启发

• 二、不同层次人员的执行力

• • 1. 高层——战略与执行力
• • 2. 中层——目标与执行力

• 3. 基层——绩效与执行力

  案例分析：为什么绩效考核是错的？

• 三、企业重视执行力的原因

• • 1. 激烈的市场竞争
• • 2. 快速的科技创新
• • 3. 迭代的产品周期
• • 4. 顾客的需求变化

• 5. 下降的边际利润

  案例分析：企业的竞争到底是什么？

  工具：执行力公式=做出结果

  案例分析：沃尔玛与她的成功之道

• 第二讲：执行力的困境与误区

• 一、企业执行力的困境

• 1. 中国企业执行力低下表现症状

  • 1）5%：制造矛盾
  • 2）10%：不想做
  • 3）20%：盲目做
  • 4）40%：低效地做
  • 5）10%：无效地做
  • 5）15%：积极地做
• • 2. 黑洞——执行力低下的企业困境

• 二、执行力差的原因

• 1. 自身原因——个人能力

  • 1）执行态度
  • 2）思维方式
  • 3）工作能力

• 2. 组织原因——组织机制

  • 1）流程繁琐
  • 2）责任不清
  • 3）缺乏追踪

  案例分析：雷霆震怒的董事长和马桶下水道堵塞

• 3. 常见原因

  • 1）出台的制度不科学
  • 2）制度的可执行非常差
  • 3）执行过程繁琐，不合理
  • 4）缺失好的执行方法
  • 5）没有监督执行的考核机制
  • 6）培训机制不合理
  • 7）企业文化问题

  案例分析：张亚勤和他的大老板

• 三、常见的执行力误区

• • 1. 按照老板的要求去做
• • 2. 对上级负责
• • 3. 对结果负责
• • 4. 事事均请示
• • 5. 遇到利益就执行不力
• • 6. 虎头蛇尾式执行
• • 7. 缺少团队精神

• 8. 企业“执行文化”

  案例分析：叁亿欧元与雷曼兄弟破产

• 第三讲：执行力的提升与建设

• 一、执行力扭曲的六大现象

• • 1. 执行变味
• • 2. 缓冲虚置
• • 3. 消积抵消
• • 4. 断章取义
• • 5. 借机循私
• • 6. 恶意延伸

• 二、解决执行力扭曲的三种手段

• • 1. 理解执行目标
• • 2. 贯彻执行任务
• • 3. 反馈执行结果

• 三、员工高效执行力

• • 1. 执行力=态度+方法+条件

• 2. 执行力=愿做+会做+可做

  案例分析：海底捞，我们学不会

• 四、员工执行力训练

• • 1. 执行与执行力
• • 2. 执行无借口
• • 3. 沟通是前提
• • 4. 良好的执行习惯
• • 5. 克服执行力惰性
• • 6. 执行过程勤反馈

• 7. 不会执行勤学习

  案例分析：我们对执行力的误会知多少？

• 第四讲：赋能执行——提高执行力的基本技巧

• 一、结果导向——员工靠结果生存、企业只为结果买单

• • 1. 员工和企业是什么关系？
• • 2. 执行是“我做了吗”？
• • 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼

• 4. 执行力的结果导向

  • 1）是谁要的结果
  • 2）结果包括什么
  • 3）结果有什么用

  现场测试：九段员工测试——请问你是几段？结果值多少钱？

• 5. 获得最佳结果的三个方法

  • 1）运用结果思维
  • 2）坚持底线原则
  • 3）贯彻外包理念

• 二、责任逻辑——锁定责任，收获结果

• 1. 理由源于责任是否锁定

  讨论1：“请示”工作与推脱责任（陷阱识别）

  讨论2：“人多力量大”与推脱责任机会（陷阱识别）

• • 2. 领导只为结果买单、员工为结果而战

• 3. 4个步骤

  • 1）定义责任
  • 2）责任到人
  • 3）跟踪检查
  • 4）考核结果

• 第五讲：团队执行力的建设与训练

• 一、打造高执行力的优秀团队

• 1. 什么是团队

  案例分析：这四个单位中，哪些是团队，为什么？

• 2. 团队的五个要素

  讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？

• • 3. 团队与群体的区别

• 4. 清除团队建设的障碍

  • 1）自私——（本位主义、小山头意识）
  • 2）内耗——（互相攻击、互相拆台）
  • 3）社会惰性与团队智障

  案例分析：为啥项羽不是好的团队领袖

  视频：我们是相亲相爱一家人

• 二、团队执行力七大提升手段

• • 1. 加强团队的心态建设
• • 2. 提高团队的工作能力
• • 3. 打造积极的执行习惯
• • 4. 规避团队沟通的障碍
• • 5. 明确科学的执行流程
• • 6. 规范严谨的目标计划

• 7. 包容互助额执行文化

  第三天：职业素养与情绪管理

• 第一讲：职业人与职业素养

  案例：小王的职业生涯问题是什么？

• • 1.职业素养的定义
• • 2.职业素养与职业道德
• • 3.职业素养的五大基本价值

• 4.职业时代，企业对人才的职业化要求

  案例：工作年年总结，职业化总结年年；

• • 5.培养职业素养人才

• 6.职业素养与四类人

  研讨：您的职业素养如何？

• 第二讲：一流员工的十大职业素养；

  案例：十年之后，我们来相会

• 1. 职业素养的三大基本原则

  a)术业有专攻

  b)处事有追求

  c)举止有方寸

• 2. 一流员工的十大职业素养

  敬业

  主动

  责任

  执行

  品格

  绩效

  协作

  智慧

  形象

  发展

  案例：在职业素养提高上，您的规划是什么？

• 第三讲：如何提高职业素养

• 1. 提高职业素养的基本技巧

  a)空杯心态、谦虚谨慎

  b)积极学习、不耻下问

  c)真诚沟通、礼仪人生

  d)职业规划、前瞻趋势

  案例：有“理”走遍天下，创赢机会人生；

• • 2. 卓越职业素养成就卓越人生

• 第四讲： 情绪管理与心境

• 一、情绪源自静心

  案例：静心——两个和尚的故事

  游戏：合手小互动

• • 1.克服心理暗示
• • 2.实践中提升

• 3.青蛙的生存哲学

  案例：小强升职记

• 二、情绪管理是优化底层操作系统

• 1.为什么要管理我们的情绪

  能够控制情绪是一个人成熟的标志

  分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

  案例1：千古奇冤；

  案例2：曹操VS孙策；

• 2.情绪的失控容易导致行为的冲动

  案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

  控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

  恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

  案例：心理咨询师之死

• 3.善为士者，不武；

  善战者，不怒

  案例：斗鸡是怎样炼成的

• 4.情绪与情绪管理概述

  理解情绪

  情绪的分类

  积极的情绪可以提高人的免疫力

  案例：笑一笑，十年少

  消极的情绪破坏人的身体健康

  案例：死囚实验

• 5.平静的情绪是管理心境

  情绪的平静是理智的思维和行动的前提

  案例：拳王泰森之辱

  情绪的失控，往往导致难以估计的后果

  案例：罪犯的忏悔

  分享：先处理心情，再处理事情

  课程总结：

• • 1. 本课程知识结构的思维导图
• • 2. 本培训的知识点梳理
• • 3. 考核试卷与案例研讨