《问题分析与解决》

课程概览

学习目标

• 通过培训，使得学员学会定位问题，澄清问题和分析与处理问题的方法和模型

课程大纲

• 前言：问题分析与解决的框架模型：确定问题---分析问题的原因---确定方案---计划与实施

  管理者该关注那些类型的问题？

  【小组活动】共识出一个团队管理的问题并提交。

• 一、澄清和定义问题

• • 1.陈述而非描述的

• 2.具体而非笼统概括的

  • 1)笼统的问题单一化
  • 2)单一的问题具体化
  • 3)澄清的工具---牛眼法
• • 3.客观存在不应该是问题
• • 4.信息来源的维度要多
• • 5.要有参照的标准

• 6.问题本身不能假设原因和解决方案

  【小组活动】使用澄清问题的方法，重新确定小组的问题，并提交

• 二、常规问题原因分析

• 1.从商务活动的底层逻辑分析：认知—目的—目标—原则—策略—模型—程序—步骤—动作

  【小组讨论】我们平时的问题都有可能发生在哪一环节？

• 2.吉尔伯特的BEM行为工程模型

  【小组活动】问题出在哪一层？

• 3.绩效因子模型

  【小组活动】问题出在哪个因子？

• • 4.5M1E法

• 5.表本因分析

  【小组活动】选择自己的问题，进行原因分析，并确定原因，画出饼形图

• • 6.排序原因：紧急性和重要性

• 三、确定应对/解决方案

• 1.先确定原则和策略

  【小组活动】确定整改自己问题的策略

• • 2.产生备选方案
• • 3.评选备选方案

• 4.备选方案的选择方法

  • 1)风险评估的维度
  • 2)权重分析表

  【小组活动】针对小组的问题，选择一个最佳方案并说明理由

• 四、计划并实施

  解决问题的三个层次措施

• 1.选择关键步骤

  【小组活动】在确定最佳方案的基础上，确定关键步骤、环节

• • 2.分析与制定计划

• 3.设立预警系统

  【小组活动】使用工作分析表，制定详细的实施计划

• • 4.有效实施的注意事项