新生代管理者的管理心理学

课程概览

学习目标

• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；

• 识别团队中的情绪事件，减少情绪感染，提升管理者自我的管理情商；

• 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；

• 掌握塑造团队文化的理念和策略，承担管理者的责任与使命；

• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程大纲

• 导入：心理学在管理实践中有什么用？

  觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

• 1. 管理心理学的发展历程：科学管理

  心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

• • 2. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
• • 3.人性需求变化对应不同的管理方式

• 第一讲：用人心理学——了解员工思维与需求

• 一、新生代员工的思维模式

• 1. 员工自我心智模式及提升洞察

  • 1）三脑原理以及如何激发员工
  • 2）情绪与弹性构建的方法

• 2. 员工“思维的坑”

  • 1）坑的形成：员工三种不同状态
  • 2）思维的坑：员工认知视角偏差
  • 3）别人挖坑：打造员工成长氛围
  • 4）选择的坑：在新环境中抓机会

• 3. 如何解决员工“思维的坑”

  视频案例：马云的《功守道》

• • 1. 填坑的三步骤

• 2. 在不同情境的填坑方法

  讨论：如何识别和填好员工“思维的坑”

• 二、如何了解员工的真实需求

• 1. 马斯洛基本需求层次

  • 1）生理需求
  • 2）安全需求
  • 3）情感和归属
  • 4）尊重需求
  • 5）自我实现

• 2. 多渠道全方位

  • 1）外部进行了解
  • 2）换位思考模式
  • 3）建立内部交流机制
  • 4）运用工具

  工具一：调查问卷

  团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

• 三、管理不同个性的员工方法

• • 1. 员工类型：人才、人财、人材、人裁

• 2. 辅导技巧：

  • 1）指挥、权威：告知、信息、质询
  • 2）引导、促进：导泻、催化、支持

• 第二讲：群体心理学——了解员工沟通和冲突中的心理机制

  导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知

• 一、认同：自我概念

• 1. 自我概念的定义和来源

  体验游戏：我是谁

• 2. 自我概念带来的沟通启示

  • 1）给他人以积极反馈
  • 2）让别人在沟通中有掌控感

  体验游戏：来听我讲故事

• 3. 帮助他人构建积极自我概念的重要性

  • 1）建立信任
  • 2）树立信心
  • 3）激发潜能

• 三、知觉偏差

• 1. 刻板印象

  • 1）刻板印象的例子：地域、个性、职场
  • 2）启示：不贴标签、多渠道了解对方

• 2. 投射效应

  • 1）投射效应的定义：实验

  视频案例

  • 2）投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感
  • 3）启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性

• 3. 利己主义

  • 1）觉察：写出你最近在工作中遇到的最大的困难，并且总结事情无法正常进展的原因！

  团队研讨

  • 2）启示：沟通中常反思与调整

• 三、如何进行组织群体中的冲突管理？

  案例讨论：团队内的冲突

• • 1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

• 2. 认识冲突的五个阶段

  案例讨论：冲突管理技术

• 四、洞悉性格，改善组织群体的职场沟通模式（DISC性格沟通应用）

  影视赏析：《西游记》人物特征

  自我测评：认识自我的DISC性格

• • 1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突
• • 2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）

• 第三讲：领导心理学——修炼情商减低情绪对合作绩效的影响

• 一、管理风格测评

• 1. 六大风格剖析：告知、信息、质询、导泻、催化、支持

  现场测评

• • 2. 三脑认知；
• • 3. 三脑与情绪的运行模式解析；

• 4. 六大风格与三脑的运作模式剖析；

  • 1）质询—爬行脑；

  导泻、催化—情绪脑；

  告知、信息、支持—智力脑

  • 2）六大风格与自我情绪模式的觉察；

• 二、管理者如何修炼自我的情绪智力

• 1. 正确认知情绪的作用

  影视赏析：《头脑特工队》

• • 2.如何构建高情商

• 三、压力、弹性、绩效的相互模式与剖析

• 四、弹性

• • 1. 弹性的定义；
• • 2. 弹性的四个领域：生理、心理、情绪、精神
• • 3. 弹性与情绪能量坐标；
• • 4. 弹性与心率：心率和谐 ＝良好的弹性；

• 五、HeartMath建立弹性技术

• • 1. 专注于心的呼吸技术
• • 2. 快速和谐技术
• • 3. 内心平和技术

• 4. 和谐沟通技术

  现场演练

• 六、情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？

  体验觉察：情绪大爆炸

• • 1. 心理学效应：讽刺反弹理论

• 2. 焦虑情绪的管理

  影视案例：吉吉国王的忧虑

• 3. 情绪压力管理之：正念呼吸法

  体验觉察：正念呼吸

• 七、如何有效地辅导团队，提升团队绩效？

• 1. 团队共创

  • 1）聚焦主题：如何***?
  • 2）头脑风暴
  • 3）分类排列
  • 4）提取中心词
  • 5）图示化赋含义

• 2. 教练式团队辅导

  • 1）提问技巧：开放式VS封闭式
  • 2）教练九宫格

  现场演练

  • 3）3F倾听：以我为中心、以对方为中心、3F倾听（事实、感受、意图）
  • 4）同理心训练

  案例练习：小张的烦恼

• 第四讲：组织心理——带领构建组织情商

• 一、担当情绪领袖，完善组织文化

• • 1. 推动团队积极开放的沟通模式
• • 2. 同理心思维在团队中的发扬

• 3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

  案例研讨：企业员工EAP心理援助计划

  • 1）感恩文化的建设

  小组练习：感恩冥想（感恩日记）

  • 2）宽恕与接纳：慈悲心冥想

  团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

• 二、组织愿景打造：意义感和价值感

• • 1. 马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

• 2. 设立自我的超我目标

  • 1）为何需要设立超我目标？
  • 2）超我目标的内涵
  • 3）超我目标的五个基本特征

  小组练习：我的超我目标是如何？

  【课程回顾、行动计划、祝福、合影】

  说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。