课程概览
故事+案例+分享+互动
- 1、提升物业管理者的商业敏锐度，培养财务思维，树立全局观念；
- 2、明晰管理岗位的工作与收入、成本等指标的关系，促进工作行为的改变；
- 3、统一管理对公司经营目标的认识，用财务的思维和工具实现目标协同；
- 4、充分理解物业经营运行本质，明确自已在企业价值链上的定位；
- 5、体会和反思不同的经营决策及行为如何影响公司财务结果；
- 6、学会从财务的角度思考和论证可行的经营改进方案；
- 7、掌握成本、预算两大财务管理工具，提升经营管理水平；
- 8、开拓思维，打开经营增收节支的思路，提高企业竞争力。
课程大纲
模块Ⅰ：财管基础与理解
一、财务报表之：解读与分析
- （一）了解企业经营管理本质
- 1、了解企业经营本质
- 2、了解企业财务管理本质
3、了解财务信息原则
- （二）资产负债表解读
- 1、资产负债表说明
- 2、报表格式解构
- 3、重点科目解读
- 4、互动：报表连线游戏
- 5、烦恼先生公司的资产负债表解读
6、资产负债表小结
- （三）利润表解读
- 1、损益表说明
- 3、利润计算过程及指标解读
- 4、烦恼先生公司的利润表解读
5、利润（损益）表小结
- （四） 现金流 量表解读
- 1、现金流量表说明
- 3、互动：这支股票你买吗？
- 4、烦恼先生公司的流量表解读
- 5、思考：现金与利润谁更重要？
- 6、互动：试算利润与现金流
- 7、现金流与企业发展状态
- 8、回顾：权衡利润与现金流量
9、现金流量表小结
- （五）报表总结
- 1、三张报表的关系
- 2、报表体现企业的侧重点
- 3、报表总结
4、回顾-为烦恼先生支招儿
模块Ⅱ：经营财务应用
二、提高运营能力之：收入管理
- （一）物管类费用收入管理
- 1、物管类费用收取难
- 2、案例：如此难收费
- 3、解决收费难
- 4、互动：讨论有哪些方法能有效收回欠款？
5、互动：收费纠纷你怎么看？
- （二）经营类费用收入管理
- 1、广告类收入
- 2、资产类收入
3、互动：经营类收费纠纷你怎么看？
- （三）收费管理总结
三、提高运营能力之：支出管理
- （一）公司支出分类
- （二）成本划分
- 1、成本属性与分类
- 2、互动：讨论固定与变动成本
3、量本利一般模型
- （三）分类 成本管理
- 1、固定 成本控制
- 2、案例：龙湖物业改造项目
3、变动成本控制
- （四）前介赢得先机
1、案例：物业公司与业委会纠纷你怎么看？
- （五）支出管理总结
四、加强综合能力之：预算管理
- （一）最好的危机管理方式
- （二）预算及预算管理
讨论：你曾被预算困扰吗？
- （三）预算的本质
- （四）全面预算
- （五）年度综合预算
- 1、实施流程
- 2、编制程序和原则
- 3、目标及执行方法
- 4、预算差异分析
- 5、考评与激励
6、案例：刘先生公司预算报表
- （六）预算管理总结
模块Ⅲ：提升管理促进发展
五、优质服务是永恒的竞争力
- （一）物业管理五个要素
- 1、服务是核心要素
2、提升服务五原则
- （二）提升服务方案
- 1、提升服务四步骤
- 2、提升服务品质实施方案
- 3、案例：楼上楼下的郁闷
4、互动：权利与责任的分界线
- （三）提升服务品质总结
六、智慧与创新是发展的方向
- （一）智慧小区物业管理
- 1、现代物管组织架构
2、现代物管定岗定编
- （二）智慧物管应用
- 1、智慧物管软件
- 2、物管工作工作流程
- 3、物管社区服务提供
4、突发事件应对
- （三）设备管理体系
- 1、设备管理系统
- 2、监控系统的应用
- 3、互动：物业公司应当承担责任吗？
- 4、对停车场的管理
- 5、社区多种经营管理
- 6、社区综治管理
7、社区政府端
- （四）建立业主幸福生活
- 1、安全的家
- 2、健康生活
3、现代声像进小区
- （五）智慧系统业主应用
- 1、生活系统流程
- 2、业主门禁
- 3、业主水电气
- 4、灵活缴费
- 5、社区团购
6、社区论坛
- （六）创新在细节之中
- 1、创新服务之开源
- 2、创新服务之节流
- 3、创新模式的要点
4、案例：创新从基础做起
- （七）物业公司品牌建设