打开沟通的四把钥匙

课程概览

课程大纲

• 导论：两座前提基石

• • 1、我们面对是非理性的人

• 2、沟通是一场无限游戏

  第一把钥匙：建立亲和

• • 1、关系在沟通中至关重要

• 2、影响关系的三种障碍：

  不合适的身份角色

  对立的职责

  不匹配的风格

• 3、如何让关系逐级跃迁：

  从陌生到熟悉：【共同点】

  从熟悉到喜欢：【3A法则】

  从喜欢到信任：【深度交流】

  第二把钥匙：积极聆听

• • 1、聆听的重要性

• 2、聆听的三个层次

  第一层：虚假聆听

  第二层：内容聆听

  第三层：全息聆听

  第三把钥匙：有力表达

• • 1、站在听者的角度说

• 2、带着目的感表达

  典型情景：说服

  典型情景：冲突解决

• 3、学会问出好问题：提问的四个方向

  第四把钥匙：创造觉察

• 1、从消极到积极

  积极的价值

  如何通过三种【换框法】将对话导向积极

• 2、从局限到扩展

  工具1：【时间线】-穿越时空的狭区

  工具2：【三位置法】-打破立场的藩篱

  工具3：【延长线思维】-超越语意的局限

  工具4：【建构需求】-点亮冰山之下的世界