关键岗位场景化经验萃取及应用解析

课程概览

课程大纲

• 一、总述：何为“萃取”

  • （一）“萃取”的方法与目的总述
  • （二）“萃取”的独特性

• 二、“萃取”技能解读

  • （一）“萃取”的关键——2W1H

• 1. WHO——找谁来进行经验萃取

  何为“专家”

  当事人视角

  案例讨论：从“萨利机长”的角度，你看到了哪些操作步骤，请分组讨论并呈现

• 2. WHAT——什么样的案例 & 学习什么内容

  • （1）选择什么样的案例

  典型场景、典型挑战

  成果卓越

  做法有效

  学员展示并讨论：结合授课前提交的作业，深度理解案例选择的重要性

  • （2）向专家学什么

  找干货、学方法

  问因果、学逻辑

  挖动因、学状态

  案例讨论：理财经理六步螺旋工作法

• 3. HOW——怎样萃取并形成案例

  选题

  访谈

  提炼

  撰写

  • （二）“萃取”的核心技能——C4访谈法

  讲概要、定价值

  分阶段、找挑战

  细还原、深剖析

  对目标、理经验

  工具应用及讨论：通过C4工具表的学习，将老师设定为岗位专家的身份，由学员进行访谈，并于访谈中分析要点，明确岗位专家访谈的注意事项。

  • （三）群体性“萃取”工作法——世界咖啡
• • 1．世界咖啡模式简介
• • 2．世界咖啡模式实践应用——开展关键岗位问题讨论

• 三、萃取技术的场景化应用——关键岗位案例撰写

  • （一）小组案例讨论——各小组结合关键岗位（如理财经理）的成功经验或工作案例，结合萃取案例撰写模板进行案例编辑及呈现
  • （二）案例示范并优化
• • 1.理财经理场景化经验萃取案例展示
• • 2.学员进行本小组案例优化

• 四、萃取案例的高效应用——课程开发及讲授

  • （一）课程开发关键点认知

• 1. WHO——讲授者VS受众

  讲授者核心：站在受众角度思考问题

  受众核心：符合成人教学规律

• 2. WHY——课程开发的价值与意义

  对银行

  对讲师

  对学员

• • 3. WHAT——什么样的课程“我”想听？什么样的课程内容“我”更容易接受？

• 4. HOW——如何打造精品课程，有哪些关键点？

  关键点一：课程逻辑架构的搭建——课纲

  关键点二：如何进行课件内容的初步设计

  • （二）课纲与课程设计示范解读

  实践内容：结合课程主题进行课纲的撰写，并完成课件的初步框架

  • （三）课程知识点的展现方式
• • 1.引出知识点
• • 2.高效呈现
• • 3.实践应用

• 4.总结分析

  • （四）工具开发
• • 1.课后题目出题原则解读
• • 2.学员版课件制作

• 3.脚本打造

  脚本思路梳理

  脚本初稿构建

  脚本修订

  持续完善

  • （五）课程讲授方法解析
• • 1. 完美台风展示
• • 2. 授课内容的关键点

• 3. 常见的教学方法

  实践内容：部分课程试讲演练与通关