从专业到管理

课程概览

课程大纲

• 前言——班组长要做2件有意义的事

• 一、第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去

• • 1.企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。
• • 2.如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去！
• • 3.亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？
• • 4.把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。

• 二、第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。

• • 5.“能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，请把员工当客户看待
• • 6.人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！

• 7.好员工走了，好客户也就走了。

  记住，是才三分怪！

• • 8.什么是真正的好员工？
• • 9.留住人才的5“手”

• 三、“你的脑门长在哪？！” ——管理者要把握影响员工的3把钥匙

• • 1.经典的摸脑门的游戏
• • 2.员工自身的素质是影响工作表现的首要因素
• • 3.管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则

• 4.好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。

  这就是文化的力量。

• 四、“咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！” ——管理者，你的行为影响着我的敬业度

• • 1.领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素

• 2.纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长是幻想。

  第一项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己

• 一、“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！” ——构建信任就是说话算数

• • 1.几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——信任。
• • 2.构建信任的三个层面
• • 3.员工信任是高绩效工作的基础
• • 4.谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证
• • 5.很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。

• 二、“发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。

  ” ——责任的表现是高自控

• • 1.责任就是关注细节
• • 2.责任感取决于归因的方向
• • 3.使命感点燃责任

• 三、“如果努力，我们可以；

  如果不努力，一点可以都没有” ——让激情点亮不如意

• • 1.一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！
• • 2.激情的大燃料——眼光、胸怀、实力
• • 3.用左手温暖右手
• • 4.今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好

• 四、“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。

  ” ——坚持就是胜利

• • 1.再坚持一下！再坚持一下！！
• • 2.在无望中看到希望

• 五、“别告诉我这是不可能！” ——意志力就是突破不可能

• • 1.突破“不可能”，体现意志力！
• • 2.意志力，经理人的必备素质
• • 3.别说这是不可能的

• 六、“要油料、画地图、踩油门、看仪表” ——管理就是开车

• • 1.做好向上的管理——要油料
• • 2.明确目标制定计划——画地图
• • 3.为员工加油——踩油门

• 4.观察有效指标——看仪表

  第二项修炼——提出要求 向员工提出3个关键要求

• 一、干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求

• • 1.60分——服从命令 做事专注
• • 2.80分——坚定信念 百折不挠
• • 3.100分——讲求方法 积极心态

• 二、清楚地告诉员工目标和具体职责

• • 1.目标、职责与关键行为
• • 2.胜任素质的含义
• • 3.关键行为法

• 三、使员工认同要求的道理

• • 1.让后进员工认同目标
• • 2.使用“自我发展法”让员工认同目标
• • 3.使用内部标杆法让员工认同目标

• 4.老农分土地的思考

  第三项修炼——工作辅导 4个必须掌握的辅导工具

• 一、教会员工如何工作

• • 1.一对一教会员工掌握技能
• • 2.SPSAR法辅导员工

• 二、及时有效地赞赏员工

• • 1.日常工作中赞赏的7个原则
• • 2.如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工

• 三、及时有效地批评员工

• • 1.日常工作中批评的7个原则
• • 2.如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
• • 3.如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划

• 四、关心员工的个人问题

• • 1.私下面谈
• • 2.鼓励员工去说话
• • 3.帮助员工梳理分析现状

• 4.鼓励员工自己作出决定

  第四项修炼——“不花钱”的激励 让员工高效愉悦工作的法宝

• 一、“你担当不起，更没有人担当得起！” ——聪明管理者明白因人而异的激励

• • 1.不能“一视同仁”
• • 2.如何对待不同类型的员工
• • 3.中国式管理的密码
• • 4.组织中的四种人才
• • 5.不同阶段人才危机
• • 6.针对不同类型员工适宜的领导风格

• 二、“检测你管理水平，只需要12道题” ——员工的敬业是管理者最大的责任

• • 1.用Q12去测验
• • 2.Q12的阶梯型
• • 3.满足员工的基本需求
• • 4.对于员工管理层要给予支持
• • 5.塑造积极向上的团队
• • 6.使员工和企业共同成长

• 三、善用心理学的技巧

  第五项修炼——健康人际 高效团队

• 四、“给他们希望” ——人际能力是中层经理的首要能力

• • 1.把握好我们的核心能力——人际能力
• • 2.妥当的有说服力的沟通能力
• • 3.发现特殊人才

• 五、“积极上进就能获得晋升吗？” ——向上管理：认可比能力更重要

• • 1.我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中
• • 2.对上级意图的领悟能力
• • 3.对上级工作的执行能力

• 六、“特别是当任务混蛋时，我们越要执行。

  ” ——向下管理：化解下属抱怨的原则

• • 1.处理员工的抱怨是我们的日常工作
• • 2.聆听下属
• • 3.积极正面
• • 4.坚持工作原则

• 七、“为什么我总是和同事的意见不和？” ——横向管理：学会从“不”到“是”地说服

• • 1.与同级之间的协调
• • 2.面对人情的压力
• • 3.面对其他部门的指责

• 八、“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活” ——团队建设拨乱反正4部曲

• • 1.第一步 获得承诺
• • 2.第二步：共荣共辱
• • 3.第三步：消除浮躁
• • 4.第四步：激发潜能

• 九、“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事” ——没有完美的个人，只有完美的团队

• • 1.人无完人，但团队却可以是完美
• • 2.了解自己以及他人的个性
• • 3.管理者和员工之间的互补