课程概览
企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。
“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。
有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？
实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。
沟而不通、沟而出错、沟通冲突的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，对企业的运作造成很大的负面影响。
有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高整个组织的工作绩效。
“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅造成的。
”—-管理大师 彼得.德鲁克
“管理就是沟通、沟通再沟通。
”—-世界第一CEO 杰克.韦尔奇
“管理者的真正工作就是沟通。
” ---日本经营之神松下幸之助
企业在当前复杂的经济环境及激烈的竞争态势中，被认为是老生常谈的沟通问题，依然是不容忽视的重要课题。
学习目标
掌握沟通的基本概念、原理，了解管理沟通的障碍及破解的方法；
掌握有效沟通的关键准则及“听、说、问、肢体等”有效沟通的方法技巧；
掌握因人而异的沟通原则、各种沟通风格的特点以及与之沟通的要领；
掌握企业组织中上下左右全方位人员的沟通特点、原则、方法与技巧；
掌握书面、电话等各种不同的沟通类型沟通特点、方法与要领；
通过现场演练及工具方法应用，改善 人际沟通 的质量，助力企业绩效提升。
课程大纲
一、认识沟通与管理沟通
- 1.沟通在管理中的重要性
- 2.沟通的基本概念与目的
- 3.沟通的基本要素与步骤
- 4.管理沟通的对象与形式
- 5.影响管理沟通的因素
二、破解管理中的沟通障碍
- 1.沟通障碍中个体差异的因素
- 2.沟通障碍中角色角度的因素
- 3.沟通障碍中机制流程的因素
- 4.沟通障碍中文化氛围的因素
- 1.如何处理沟通冲突
三、有效沟通的关键准则
- 2.有效沟通取决于情感定势
- 3.有效沟通的秘诀是找准频率
- 4.有效沟通的关键是双赢心态
- 5.有效沟通的基础是信任感
- 5.有效沟通的核心是尊重
四、有效沟通的方法技巧
- 1.沟通中眼神与语气
- 2.沟通中如何有效倾听
- 3.沟通中如何有效表达
- 4.沟通中如何有效反馈
- 5.沟通中如何有效提问
- 6.沟通过程中的肢体语言
五、与不同性格的人沟通
- 1.沟通觉知知己知彼
- 2.自我心理与行为认知
- 3.沟通行为风格解析
- 4.行为风格的沟通应用
- 5.风格调整的步骤与原则
六、与各层级的人沟通
- 1. 职场沟通 的特点与原则
- 2.向下沟通-指令批评表扬
- 3.向上沟通-请示建议汇报
- 4.平行沟通-交流协作
七、驾驭各种形式的沟通
- 1.职场书面沟通的技巧
- 2.职场电话沟通的技巧
- 3.职场会议沟通的技巧
- 4.现代技术条件下的沟通
八、功夫在沟通之外
- 1.注重修身养性，提高情商
- 2.日常展现友善，广结善缘
- 3.智者高标做事，低调做人
- 4.君子矜而不争，群而不党
- 5.回顾总结与行动计划