课程概览
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？
为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
学习目标
掌握沟通的模型
掌握工作沟通的3大目标
熟悉沟通的3大要素
熟悉行为风格的4大类型
学会结构化表达
学会听话听音
掌握结构化倾听
掌握如何创造共识
学会团队协作的关键行为
掌握3大沟通能力
学会如何进行给人力量的沟通
掌握展现自我沟通的4种方式
了解 跨部门沟通 的难点
掌握打破跨部门沟通的方法
学会跨部门沟通处理的模型
课程大纲
第一节 认识沟通
1、沟通的价值
- 1）我的沟通圈
- 2）成功的因素
- 2、沟通的含义
- 3、沟通的基本模型
- 4、沟通的角色
- 5、沟通的4大误区
- 6、沟通误区产生的3大原因
- 7、沟通的原则
- 8、工作沟通的3大主要目标
- 9、态度比技巧更重要
第二节 四种类型行为沟通风格
- 1、行为风格测试
- 2、行为风格特征概述
- 3、4种行为风格特质
- 4、不同行为风格基本需求
- 5、不同行为风格 沟通策略
第三节 结构化表达
- 1、结构化的思考模型
- 2、案例实操：当你得知下属在背后吐槽
- 3、PEP表述原则
- 4、沟通表达的核心角度
第四节 怎样倾听
- 1、倾听的5个层次
- 2、积极倾听的3个参与
3、结构化倾听，怎样听懂对方真实意图
结构化倾听公式
练习：听话听音
- 4、三步确认法--怎样让对方相信我听懂
- 5、同理心回应
6、积极回应--怎样针对性反馈
实操：沟通密码
第五节三大通用沟通能力
- 1、开放性：怎样创造共识
- 2、目标感：怎样达成目标
- 3、建设性：怎样把沟通导向行
第六节给人力量的沟通
- 1、卡位：怎么破冰
- 2、追光：怎么赞美一个人
- 3、建模：怎样激励一个人
- 4、击穿：怎样说服一个人
- 5、结界：怎样辅导一个人
- 6、支持：怎样安慰一个人
第七节展现自我的沟通
- 1、备场：怎样即兴发挥
- 2、界面：怎样和人闲谈
- 3、呈现：怎样汇报提案
- 4、MOT：怎样做晋升答辩
第八节跨部门沟通
- 1、跨部门沟通为什么这么难？
- 2、跨部门沟通中的三种典型方式
3、跨部门沟通的关键技巧
- 1）树立共同目标
- 2）尊重和欣赏
- 3）换位思考
- 4）有效会议
- 5）非正式沟通
- 6）聚焦利益而非立场
- 4、跨部门沟通冲突处理模型
- 5、4种解决冲突的策略