承启通联：管理者承上启下的联结型影响力

课程概览

学习目标

• 对影响力建立全新的认知，并作出自我改进的行动计划；

• 循序渐进投资信任关系和个人信誉，发挥深远影响力帮助公司达成目标；

• 通过持续的双向沟通与关键他人达成志同道合的局面。

• 课程特色

• 本工作坊是参照《6Ds®：将培训转化为商业结果》设计，关注项目前中后三个阶段，以及匹配了协调培训经理、培训师、学员、学员直接上级等各个角色的团队协作策略和指引，目标是直接以学以致用，业绩改变为最终结果。

• 深入：理论渊博研究扎实

• 系统：全面理解各种理论

• 浅出：形象而且寓教于乐

• 参与：学员自发高度参与

• 易学：由浅入深循序渐进

• 多彩：使用多种学习技术

课程大纲

• 一、重新定义影响力：对影响力建立全新的认知，并作出自我改进的行动计划

• • 1.如何深入人心：重新建构对影响力的认知
• • 1.1重新认知影响力
• • 1.2人际行为的2股深层动力
• • 1.3影响力的2种类型
• • 2.影响力之根：剖析影响力的本质和影响因素
• • 2.1人际互动的3个黄金法则：目的明确、多层次、双向
• • 2.2人际互动的2条平行轨道：完成目的、建立关系
• • 2.3人际技能的6个核心能力：了解他人需求并建立共赢目标、建立信任、有效表达、同理心、共识、倾听与交互
• • 3.人际3重抗拒：从不被接受的角度剖析如何受欢迎
• • 3.1情感层面：我不喜欢你这个人
• • 3.2态度层面：我不喜欢这件事儿
• • 3.3认知层面：我不了解这件事儿

• 二、发挥深远影响力：循序渐进投资信任关系和个人信誉，发挥深远影响力帮助公司达成目标

• • 1.洞察重要他人需求：利用BEVP四层次需求悦服重要他人
• • 1.1B-E：从例行公事到满足重要他人期望让重要他人满意
• • 1.2E-V：从满足重要他人期望到创造额外价值让他人惊喜
• • 1.3V-P：从创造额外价值到洞察重要他人潜在需求折服重要他人
• • 1.4建立共赢目标
• • 2.达成深度共识：在商务合作中追求“志同道合”
• • 2.1解决桌面分歧让客户在合作前期和中期放心
• • 2.2识别并解决隐形分歧让客户无“前”顾之忧
• • 2.3利用共识5步法与客户共创完美的合作方案
• • 3.获得他人信任：投资影响力的前提：信任关系
• • 3.1基于了解的信任：如何通过沟通交流获得客户信任
• • 3.2基于契约的信任：如何管理期望和承诺获得客户信任
• • 3.3基于能力的信任：如何发挥经验技能优势让客户信任

• 三、发挥即时影响力：调整自己的沟通策略，发挥即时影响力帮助公司达成目标

• • 1.换位思考：与他人协作时能够洞察他人的内在
• • 1.1理解对方的处境
• • 1.2理解对方的心思
• • 1.3理解适合对方的行动
• • 2.发挥共情：通过成为客户“知己者”产生深度影响
• • 2.1重新评估和认识情绪感受对行为的支配作用
• • 2.2与客户共情发挥情感同理心的力量获得客户信赖
• • 2.3与客户换位思考发挥认知同理心的力量获得客户认同
• • 3.联结式倾听：发挥倾听的优势联结合作伙伴
• • 3.1抱持沟通的明确目的
• • 3.2倾听人际影响的4个层面
• • 3.3倾听过程中的互动技巧

• 四、与同事志同道合：在重要的事务中与同事形成伙伴关系

• • 1.发挥自己人战术：商务合作中逐级调动客户参与
• • 1.1客户服务更需要“驱动力3.0理论”：自主、责任、成就
• • 1.2通过参与的阶梯逐渐调动客户参与，即“上船套路”
• • 1.3项目过程中给客户的参与进行反馈，让客户反向被认可和赋予成就感
• • 2.有效管控分歧
• • 2.1警惕分歧破坏合力和关系的负向作用
• • 2.2透彻分析分歧形成的原因
• • 2.3有效管控各种分歧并推动走向共识
• • 3.达成深度共识
• • 3.1综合利用联结型影响力
• • 3.2识别利益干系人并调动参与
• • 3.3使用共识五步法实现齐心协力