门店六维客户体验营销系统实战课程

课程概览

学习目标

• • 1.吃透新零售客户消费变化逻辑，掌握4P转4C客户导向营销底层思维，理解T6六维体验完整闭环价值。
• • 2.精通T1门店五觉体验系统落地标准，打造视觉/听觉/嗅觉/味觉/触觉一体化沉浸式门店环境，延长客户留店时长。
• • 3.掌握T2服务体验全套五星标准化流程与增值感动服务，规范导购仪容、礼仪、接待、回访全动作，提升客户好感。
• • 4.熟练运用T3产品体验方法，通过场景陈列、实物对比、道具展示直观塑造产品核心差异化价值，提升产品溢价感知。
• • 5.搭建T4案例体验展示体系，用实景户型、全屋落地案例打动客户，缩短客户决策周期，降低比价顾虑。
• • 6.设计T5客户参与体验各类互动玩法，增加客户互动与代入感，快速建立信任，推动现场意向锁定。
• • 7.落地T6评价口碑运营系统，通过客户评价、见证素材实现老客裂变引流，打造门店长效自然流量。
• • 8.掌握T6系统研发、培训、落地三大模块完整执行方案，带回门店可全套落地执行，提升门店客流量、成交率、客单值、转介绍量。
• • 9.学会门店磁石点布局、情景样板间、氛围物料、增值服务全套工具设计与使用方法。
• • 10.完成门店T6体验落地执行方案，制定陈列整改、服务标准化、互动活动、口碑裂变落地计划表。

课程大纲

• 一、B6体验系统底层逻辑与整体框架

• • 1.家居行业消费人群迭代差异（60/70后VS80/90后消费习惯、信息获取渠道）
• • 2.传统4P产品导向VS新零售4C客户导向营销思维转变
• • 3.新零售线上线下融合消费场景拆解（线上浏览/线下到店全链路体验）
• • 4.B6六维体验系统核心定义：T1门店+T2服务+T3产品+T4案例+T5参与+T6评价
• • 5.B6系统三大核心模块：研发定制、标准化培训、门店落地执行
• • 6.B6系统核心价值：系统+人才+业绩，同步提升客流、成交、客单、转介绍
• • 7.六维体验联动逻辑：全触点闭环，客户从进店到口碑裂变完整体验链路

• 二、B1门店体验系统：五觉沉浸式门店打造

• • 1.门店体验两大核心板块：硬件场景布置、软件人员状态
• • 2.门店五觉体验标准化落地

• 2.1 视觉体验：品牌符号、吉祥物IP、POP物料、情景样板间、磁石点陈列布局

  • 1）四大磁石点规划逻辑与产品摆放规则
  • 2）情景式陈列三大原则：艺术性、主次分明、创意性
  • 3）门店卫生、产品出样、品牌形象统一标准

• 2.2 听觉体验：分时段背景音乐搭配、标准接待迎宾话术、店内视频素材规范

  • 1）不同时段适配音乐清单（早励志/午休闲/下午钢琴曲）
  • 2）标准化迎宾语、沟通语音语气规范
• • 2.3 嗅觉体验：门店专属香氛选择、香氛摆放点位，利用嗅觉加深品牌记忆
• • 2.4 味觉体验：门店标配饮品、点心、水果、餐饮服务全套标准
• • 2.5 触觉体验：不同材质产品实物对比陈列，打造触感差异体验
• • 3.员工状态体验标准化
• • 3.1 导购统一妆容、服装、配饰形象规范
• • 3.2 迎/站/导/坐/蹲五礼行为素养标准
• • 3.3 门店团队氛围、精神面貌打造方法
• • 4.门店氛围物料全套落地工具（吉祥物二维码吸粉物料、价格立牌、展示道具）
• • 5.小组实操：绘制门店磁石点布局图，出具门店视觉整改方案

• 三、B2服务体验系统：五星感动标准化服务

• • 1.全流程客户服务动线拆解：进店-接待-讲解-休息-离店-回访
• • 2.导购全套标准化礼仪体系：仪容、站姿、接待、陪同、送客

• 3.门店十大增值感动服务落地

  • 1）儿童专属服务：游乐区、儿童玩具、平板设备
  • 2）雨天借伞、免费手机充电便民服务
  • 3）专车接送、一对一户型设计服务
  • 4）专属茶饮、点心贴心配套服务
• • 4.服务评价闭环工具使用
• • 4.1 五星服务评价卡使用标准、接待话术
• • 4.2 服务之星月度荣誉激励机制搭建
• • 4.3 评价客户信息留存与后期跟进方法
• • 5.分场景服务沟通话术演练（初次接待、中途洽谈、离店邀约回访）
• • 6.分组模拟：全流程五星接待服务实景演练

• 四、B3产品体验系统：直观塑造产品价值

• • 1.产品体验核心逻辑：用具象对比消除客户认知差，凸显产品优势
• • 2.实物触觉对比展示落地：本品牌VS竞品材质、工艺现场对比道具
• • 3.产品分层陈列逻辑：形象款、主力款、促销款分区体验设计
• • 4.产品配套演示道具制作与使用（环保检测、工艺剖面展示）
• • 5.产品讲解体验式话术：先体验、再对比、后讲价值标准逻辑
• • 6.门店产品体验区规划实操，输出产品陈列优化方案

• 五、B4案例体验系统：实景案例打消客户决策顾虑

• • 1.案例体验核心作用：可视化家装效果，降低客户想象成本
• • 2.门店案例展示三大载体：样板间实景、电子图册、短视频案例
• • 3.小区专属户型案例库搭建方法（主流户型多风格方案储备）
• • 4.案例讲解标准化流程：匹配户型+风格解析+空间收纳优势
• • 5.线上案例素材沉淀：安装实景、完工实拍日常收集方法
• • 6.案例物料（海报、折页、电子相册）落地制作标准

• 六、B5参与体验系统：强化互动建立深度信任

• • 1.客户参与体验核心价值：打破单向推销，提升代入感与停留时长
• • 2.线下门店互动玩法分类
• • 2.1 户型免费规划、现场手绘布局互动
• • 3.样板间实景打卡、拍照分享活动
• • 4.材质、环保小测试互动体验
• • 5.社群联动参与：门店现场扫码进群参与福利互动
• • 6.到店互动小礼品、体验福利设计
• • 7.现场互动锁客标准话术，通过参与锁定意向需求

• 七、B6评价体验系统：客户口碑裂变引流

• • 1.客户评价闭环完整链路：成交见证→素材留存→传播裂变
• • 2.三类见证素材打造：成交合影、安装实景、客户文字好评
• • 3.门店口碑展示渠道：店内展板、朋友圈、社群持续曝光
• • 4.引导客户好评、分享朋友圈标准话术与激励政策
• • 5.老客评价裂变机制：推荐礼品、专属团购优惠设计
• • 6.客户评价档案建立，分类管理用于新客户谈单佐证

• 八、B6系统全门店落地执行方案

• • 1.B6三大模块落地规划：研发定制、分层培训、门店落地活动
• • 2.门店落地执行分工：店长/导购/设计师岗位职责划分
• • 3.门店整改推进时间表（陈列、服务、体验区分阶段落地）
• • 4.门店常态化体验活动策划（周末体验日、户型设计专场）
• • 5.门店B6落地效果数据复盘（留店时长、成交率、转介绍统计）
• • 6.结业输出：本门店B6六维体验全套落地执行方案