群策群力-问题分析与解决

课程概览

学习目标

• ‧让检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考

• ‧让学员了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具

• ‧意识到自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面提升

• ‧掌握正确的问题分析与解决的方法

• ‧识别真正问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划

• ‧有效掌握5W2H问题描述法

• ‧熟练运用解决问题的5 个步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本有效掌握工作改善的实施方法

• ‧看清楚问题是什么，找到原因，再去考虑如何解决

• ‧能够找到问题的关键点，抓到问题的核心

• ‧看到问题后，能把问题说清楚，让团队都能接收到，发挥团队力量一起解决

• ‧制定解决方案时，能够多角度思考，想好应急方案，减少风险

• ‧掌握改善的实用技巧，让管理者有效推进低成本的改善方法

课程大纲

• 一、问题认知篇

• • 1.什么是问题
• • 2.问题的常见类型
• • 3.问题解决—老板的世界
• • 4.名人看问题分析与解决
• • 5.重要提示—问题就是管理者的机会

• 6.问题意识与发现问题

  理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念

  成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位

• 二、问题概念篇

• • 1.问题认知的常见误区
• • 2.什么是问题
• • 3.问题的常见类型
• • 4.问题解决的必要性

• 5.解决问题的五大意识转变

  理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

  成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题

• 三、问题概念篇

• 1.Step 1．明确问题

  • 1）清晰描述本次小组要解决的问题
  • 2）5W1H问题描述法
  • 3）问题描述要注意的4要素

  小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

  • 4）设定SMART解决问题目标

  小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标

  • 5）明确解决此问题对公司、个人的利益

  小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益

• 2.Step 2．分析原因

  • 1）把问题看成冰山，追求根本原因
  • 2）分析问题原因的常用工具

  工具一： 4M1E问题原因分析

  小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

  工具二：鱼骨图问题原因分析

  • 3）鱼骨图的三种类型
  • 4）鱼骨图的绘制要点

  小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

  工具三：分类共创法

  • 5）分类共创法四步骤

  小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

  • 6）5WHY问题原因分析
  • 7）5WHY起源与背景
  • 8）5WHY应用实例
  • 9）5WHY实战深层次运用

  工具四：5WHY原因分析工具

• 3.Step 3．寻找对策

  • 1）什么是头脑风暴法
  • 2）头脑风暴法操作步骤
  • 3）头脑风暴法操作注意事项

  工具五：头脑风暴法

  小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

  • 4）寻找三点重要提示
  • 5）对策拟定之步骤说明
  • 6）提出对策的注意事项
  • 7）选择并确定对策的三原则
  • 8）小组互换、对策投票

  小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票

  • 9）盈利矩阵评估原则
  • 10）选定四大对策

  小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

• 4.Step 4．制订计划

  • 1）团队世界咖啡+开放空间式讨论
  • 2）问题解决制订计划遵守的原则
  • 3）5W2H实施计划制订的方法

  工具六：5W2H计划制订法

  小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划

  • 4）城镇会议

  ‧城镇会议—小组发表内容

  ‧城镇会议的一般流程

  ‧城镇会议成功的因素

  ‧城镇会议中高管应有的行为

  ‧工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

  工具七：城镇会议

  小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

• 5.Step 5．执行确认

  • 1）忽视执行确认带来的不良后果
  • 2）确认过程与结果
  • 3）总结问题解决的心得与经验
  • 4）标准化成功的措施