课程概览
安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。
其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；
他以为的他，他以为的你，真正的他。
本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；
倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；
表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；
反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。
学习目标
掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈；
学会和不同行为风格的人沟通相处；
提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围；
提升员工积极性，提高团队绩效。
课程大纲
一、什么才是有效沟通的基础
1、了解沟通的目的
完成任务，增进关系
2、了解有效沟通的基础
了解沟通视窗，打开沟通之门
了解自身的沟通障碍并制定改正计划
了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户
案例：张总的期待
呈现方式：小组讨论
二、 高效沟通 --结构化表达
1、为什么我说了，你不懂
案例：王经理的苦恼
2、沟通前的准备
沟通前做好准备的重要性
沟通前做好准备的四步法
3、结构化表达
条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂
汇报/安排/对接工作，清晰高效
案例：如何汇报/安排工作
呈现方式：演练
三、同理心倾听
1、理解同理心倾听的重要性
案例：心理学家的试验--听什么
2、掌握同理心倾听技巧
积极的身体语言
案例：读懂广告公司经理的身体语言
听懂事实
案例：如何复述
听懂情感
案例：请你帮个忙
探询澄清
互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同
克服倾听障碍
呈现方式：演练
四、建设性反馈
- 1、能产生良好行为的反馈才是好的反馈
2、正向反馈，引爆你的团队能量
案例：如何夸奖你的下属
2、提升性反馈，提升你的团队绩效
案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈
反馈工具：BEST
呈现方式：演练
五、以对方行为风格来沟通
人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型
案例：不同意我的方案，他们会怎么办
根据测试，了解自己的行为风格类型
了解这四种不同行为风格的特征
案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质
了解如何判断这四种不同行为风格的方法
了解不同行为风格的沟通相处方式
案例：董明珠的要求
呈现方式：互动
六、问题收集与解答