赋能组织-职业素养综合能力提升

课程概览

学习目标

• 帮助企业赋能组织，整体系统化提升职业素养意识认知

• 【认真做事、诚信做人】

• 【形象】：行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯

• 【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍

• 【坚韧】：正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围

• 【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识

• 【正念】：高效沟通-明晰“报联商”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力

• 【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率

• 【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造

• 打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

课程大纲

• 认知篇

  案例：甲骨文公司的启示

• 一、什么是职业化

• 1、破冰，正确认识职业化

  • 1）新时代对职业人的界定

  互动：团队画布-展示风采与融入氛围

  • 2）认识职业与职业化

  六大破冰案例感知“职业化与极致”

  • ①我的自律与极致
  • ②个人到群体号召
  • ③难忘的经历
  • ④职业素养的重要性
  • ⑤人类五感
  • ⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

• 2、提炼职业化重、难点

  • 1）职业化形象
  • ① 提炼职业角色转换
  • 1）形象转变：打工干饭人-职场人

  案例：百岁人生

  • 2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作
  • ① 职业生涯定位三段论

  方向期

  定型期

  稳定期

  • 3）态度转变：职业化心态

  案例：职业化礼仪（线下及线上）

  工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示

  • ① 正视压力的“隐形杀手”

  工具：ABC理论

  案例：公交车上哭闹的小孩

  案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

  • 4）良好心态助你克服一切“困难”
  • ① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）
  • ② 空杯心态与积极心态的力量
  • ③ 心态调整与底层逻辑

  案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）

  工具： 高效能人士的七个习惯

  互动：感恩墙

  （阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）

  能力篇

• 1、服务意识提升-正确认识服务

  案例：移动通信设备想要与需要

  • 1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本

  案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势

  • 2）感知服务意识-从“心”出发

  互动：出现“这种”情况，我打算怎么办

  • 3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉
  • ① 倾听
  • ② 安抚
  • ③ 搜集
  • ④ 解决
  • ⑤ 共同愿景
  • ⑥ 反馈与追踪
  • 1） 难缠客户类型学习与分析
  • 2） 如何让难缠客户站到你的立场
  • 3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

  案例：麦当劳与字节跳动

• 2、赢在沟通

  • 1）识别沟通的障碍与误区

  案例：哈佛大学四代科学家研究成果

  • 2）沟通能力是企事业单位的核心能力

  案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式

  • 3）沟通的冰山模式

  互动：人生标尺

  团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

  • 4）DISC性格测试分析

  工具：乔哈里窗

  • 5）场景互动探查沟通底层思维
  • ① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）
  • ② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）
  • ③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

  互动：手势五技巧-标准学与练

  • 6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通

  案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花

  • 7）发问与回答-沟通中需要的与想要的
  • ① 眼神
  • ② 声音
  • ③ 语言五大技巧

  案例：电信，迈巴赫与自行车

  • 8）如何使用和观察肢体语言

  互动：肢体语言规范化训练

  • 9）倾听的引导艺术

  案例：我来说服你or做最好

  案例：时代周刊金先生的亲身经历

  • 10）表达能力提升（开场，主体，结束）
  • ① 表达前准备及克服紧张情绪

  理论：打破非A及B，正念的奇迹

  案例：开场技巧

  • ① 沟通万能公式

  案例：家中爱喝酒的他/她

  工具心法：SCQA

  （阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）

  提升篇：

  良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

• 1、低效率的“隐形杀手”

  • ① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

  工具：ABC理论

  案例：公交车上哭闹的小孩

• 2、以目标为结果-目标管理用结果说话

  • 1）目标管理、效率意识

  工具：SMART,PDCA，5W2H

  互动:BINGO的启示

  互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性

  • 2）视过程不断精进-过程影响结果

  工具：德博诺六项思考帽

  • 3）卓越职场人的效率管理
  • ① 时光倒流的启示
  • ② 重要紧急四象限

  案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

  • ③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

  工具：金字塔模型

  互动：现场制作符合我的高效工作计划表

• 3、胜任素质模型-打破障碍

  高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）

  • ①独立思考、积极主动
  • ②及时沟通、以终为始
  • ③物品归档、条理清晰
  • ④提前计划、要事第一
  • ⑤及时总结、迭代进步

  案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？

  • ⑥换位思考、合作共赢
  • ⑦planA and Plan B

  工具：高效能人士的七个习惯

  （阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的升级）

  3总结与回顾