课程概览
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？
是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？
有效的 员工关系管理 是如何为企业提供凝聚力和向心力的？
员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？
如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？
……对于以上这些涉及人的管理的问题，《员工关系管理》将给您答案。
该课程融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。
有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高，它被誉为企业管理和 员工管理 的金钥匙。
《员工关系管理》是一门综合性的、管理性很强的和实践技巧性的课程，它旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前公司、部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，得到讲师相关的改善建议，帮助每人制订相应的进一步改善的行动计划。
崔博士是大陆第一个编写和讲授员工关系管理课程的讲师，也是国内目前为止在员工关系管理领域最权威的讲师。
他丰富的员工关系管理的理论和实践源于他在外企多年从事员工关系管理的工作并专程赴新加坡摩托罗拉和美国学习取经。
在他的课程里，他不仅将他多年钻研和总结的世界60多个国家的摩托罗拉公司在过去80多年时间里在员工关系管理方面的宝贵经验完整地呈现给中国企业的管理者，而且将他实际的工作经验、所经历的复杂案例都一一列举，娓娓道来，既有深刻的原因剖析，又有深入浅出的讨论和阐述，让人听后顿悟，眼界大开。
- 1.正确认识员工关系管理对企业管理的重要性；
- 2.了解员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例；
- 3.提高处理公司内部人际关系方面问题的能力；
- 4.强化情商，发挥管理的潜能，提高留人留心的技巧。
本课程可以分为两个群体：第一个是有一定管理经验的主管人员、部门经理、高层管理人员；
第二个层次是从事专业人力资源管理的各个岗位的人员、各级主管、经理以及高层人员。
通常为两天，但可以根据客户具体情况灵活决定。
包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询、课后跟踪。
- • “破冰讨论”：课程目标介绍、每人期望值、企业经常遇到的员工关系管理方面的问题；
- • 学员分组：参加者分成小组，各组在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程成为一个团队协作和交流沟通的活动；
- • 团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强员工管理、有效沟通等各单元的主题来展开，游戏后有分析，让人经久难忘；
- • 案例分析：通过讲演、案例学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的人员成为员工关系管理领域的“小专家”；
- • 场景模拟：在指定的场景，将出现企业各类在日常运转中常常都会碰到的员工关系管理方面的种种问题和突发事件，作为企业中层管理人员和部门经理如何采取相关行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和因应处理办法；
如何对不稳定因素进行管理和控制，如何计划和防范管理上的危机，如何对下属进行有效的管理及解决各类管理上出现的问题；
- • 理论联系实际：为本人和部门描述和分析在管理上存在的潜在问题，每人设计出一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训教师的帮助下制定一个今年如何加强个人人际关系和部门员工关系管理的目标和实施计划，并制定改进个人工作的具体目标。
本培训结束后，学员能够：
- 1.理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域；
- 2.在实际工作中，有效改善自己的人际关系；
- 3.建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系；
- 4.灵活运用公司各项人力资源管理政策，正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷；
- 5.掌握与员工关系管理有关的政策、处理问题的方法和流程；
- 6.积极有效地建设一个优秀的企业文化。
北京大学经济管理学院常年特邀讲师
曾任香港凯声公司北京办事处首席代表
清华大学职业经理训练中心《中国中层经理执行力提升系统》课程特邀讲师
清华HR高级研修班特邀讲师
上海外商投资企业协会常年顾问
崔翔，籍贯山东莱阳，1976-1981在北空服役，1986年北大毕业，1986-1991在国务院直属中国现代国际关系研究所担任助理研究员，为中央各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。
1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。
回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理职务，历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、上海铭源实业集团公司董事长助理兼集团运营督导官等，在长期的管理工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际经验和咨询个案，对如何致力于建立、完善企业人力资源管理体系和规范运作、如何提高团队建设的水平和技能、如何营造一个良好的企业文化有着深刻的认识和理解。
自1999年以来，崔博士还为数十家各类企业提供过企业管理的咨询或担任常年管理顾问。
课程大纲
注：各个企业在上课的内容上都有很大不同，请根据客户实际情况量身定做为宜。
以下是一个基本的纲要，适合于两类群体人员。
第一单元主题：
员工关系管理概述课前热身：
分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。
破冰讨论：
- 1、什么是企业管理最重要但又最困难的方面？
- 2、如何成为一个成功的企业？
3、当前企业管理面临的最大挑战是什么？
授课内容：
一、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
二、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
三、人的管理的重要性、战略性
四、每个管理人员的四大职责和管理任务
五、每个管理人员的“十大工作关系”
六、 员工关系的三个构成要素
七、 员工关系管理的理论基础
八、 良好的员工关系对企业稳定和发展的作用
九、 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
案例介绍：
- 1、广州花园酒店促进员工关系的措施和效果。
2、“员工第一”的星巴克。
课间休息
第二单元主题：
员工关系管理职能案例讨论：
HELEN因私发个人传真被除名是否属于“量刑过重”？你如何看待这个问题？
授课内容：
一、员工关系管理的组织机构建设
二、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
三、员工关系管理的主要职能分析
- 1、沟通管理（内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨）
- 2、离职管理（合同解除、裁员组织、竞业避止、解聘管理、离职面谈）
- 3、激励管理（正负激励/非经济性激励/精神激励/奖惩实施/评优评先/短、中、长效激励的方法和手段）
- 4、情感管理（员工关爱、感情投资、情绪缓解、注重个体家庭问题）
- 5、冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间）
- 6、危机管理（及时处理各种爆光事件、天灾人祸、意外突发事件）
- 7、情报管理（内部管理信息的收集和反馈、问题防范、竞争对手研究）
- 8、社团管理（党团青妇活动组织、工会活动、俱乐部、协会等）
- 9、健康管理（氛围健康、风气健康、身心健康、心理健康、压力管理）
- 10、劳动关系管理（劳动合同纠纷处理、劳资矛盾协调）
- 11、企业文化管理（推广企业文化和核心价值观、班组/团队文化建设）
- 12、留人留心管理（心理契约、跳槽分析、凝聚力强化过程）
- 13、社会责任管理（SA8000认证、内审外审、不合格项整改、EHS管理、查厂验厂、公益活动）
四、员工关系管理各个职能的经典案例介绍
案例介绍：
- 1、韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。
2、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪。
课间休息
第三单元主题：
员工关系管理技巧案例分析：
用员工关系管理的理论分析和阐述富士康“14连跳”的人力资源管理危机的原因和解决思路。
授课内容：
一、人际冲突的引发因素
二、引发部门冲突的原因分析
三、建立积极愉悦的工作环境
四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
五、人际关系的冲突处理步骤
六、处理员工关系的十二条经验
七、员工关系管理危机的定义和类型
八、员工关系管理危机的征兆和分级
九、员工关系危机处理的程序和要点
十、员工抱怨的化解和调解
案例讨论：
- 1、天津塘沽某集装箱公司500山东妹为什么大罢工？
- 2、某美资独资企业发生的罢工处理全过程大揭密。
3、近年来为什么那么多员工跳楼自杀？这类自杀事件说明了什么？对我们企业管理者都有哪些启发和警示？
课间休息
第四单元主题：
违纪员工处理技巧授课内容：
一、何为违规违纪？
- 1.管理的真谛：胡萝卜加大棒
- 2.热炉法则
- 3.企业奖惩体系建立的必要性和意义
二、何为违纪的处理？
- 1.违纪处理过程详解
- 2.违纪处理的形式、种类
- 3.违纪员工处理前后的面谈
- 4.违纪员工处理过程中应注意问题
三、处理员工违纪技巧（人力资源部门）
四、员工违纪处理的原则和依据
五、员工违纪的处理方式与时限
六、处理违纪员工时应注意的问题
- 1、奖惩制度的制订、宣传和实施
- 2、管理人员需以身作则
- 3、奖惩运用的常见误区
七、处理违规员工的技巧（部门主管）
八、如何辞退严重违纪员工和防范劳动争议
九、优秀企业处理和违纪员工的案例介绍
- 1.松下幸之助处理下属的“连座”、“株连”措施
2.某集团公司流行的员工罚款的“24字箴言”
尾声现场咨询
领导讲话
获奖队发奖
培训小结
问卷调查
合影留念