课程概览
企业经理以下、操作员工以上的基层管理群体，包括：线长、班组长、工位长、主管、
主任、店长等。
通过本次的学习，使学员能够：
学习丰田问题分析与解决8个步骤；
提升学员发现问题的意识及解决问题的能力；
掌握A3报告的编写及汇报的办法。
张丽丽简介
课程大纲
一、什么是丰田问题解决法
丰田之道
丰田的工作哲学
TOYOTA WAY与问题解决的关系
掌握“丰田问题解决”的重要性
什么是问题？
问题的定义
十大问题意识
二、丰田问题解决的具体行动及步骤
Step1 明确问题
把握现状
使问题可视化
Step2 分解问题
将问题分层次
问题排序，选定要解决的问题
现地现物观察过程，明确问题点
Step3 设定目标
设定目标的目的
设定目标的原则
Step4 把握真因
问5个为什么
明确根本原因
Step5 制定对策
筛选对策
取得共识
制定对策实施计划
Step6 贯彻实施对策
实施对策的要点
报告联络相谈
Step7 评价结果及过程
对结果及过程进行评价
从客户、公司及个人层面反思成长
Step8 巩固成果
标准化的方式
横向展开
三、A3报告
A3报告的类型与格式
A3报告的制作步骤
分组练习：各小组针对本组的问题制作一个A3报告