新形势下网点精细化管理与客户经营之道

课程概览

课程大纲

• 一、新形势下的管理者角色定位

  • （一）网点经营管理的“新形势”分析
• • 1. 财富管理新形势分析

• 2. 数字化经营新形势分析

  • （二）网点管理者角色定位分析
• • 1、问题一：专业or管理，我该重视哪一个？

• 2、问题二：团队中，我该做英雄还是领袖？

  • 1)网点领导之目标管理

  目标管理的实质

  目标管理的内容

  目标管理四步骤

  • 2)网点领导之过程管理

  过程管理的四大关键点

  过程管理六字诀

  案例讨论：晨会/夕会/周会要如何开展才更有效？

• 3、问题三：面对纷繁复杂的任务指标，我该采用哪种思维，业务思维还是系统思维？

  案例讨论：聚焦网点实际工作，何为系统思维？

• 4、问题四：作为团队领导，人和事哪个更重要？

  总结：网点负责人角色定位

• 二、管理者的具体动作——精细化管理及客户经营

• 1、指标经营

  两大问题探讨经营性思维

  问题一：10亿资产，其中有多少存款比较合理？

  问题二：网点经营中有哪些提升活期存款的办法？

• 2、客户经营

  • 1）网点的“家底”分析——客户经营的基础
  • 2）产品组合的有效利用——客户经营的工具

  案例：600万客户资产流失引发的思考

  • 3）客户经营的五大抓手
• • 1.存量管户——客群的经营分析
• • 2.厅堂流量——厅堂的角色定位
• • 3.主题沙龙——沙龙活动的策划与开展
• • 4.网格化外拓——商贸客群的拓展
• • 5.私域流量——线上客户经营

• 3、 团队管理

  • 1）团队成员的角色定位
  • 2）团队成员的有效协作

  案例：基金定投业务发展的团队管理模式

• 4、日常管理

  • 1）聚焦答案型管理

  案例：

  新老客户经理的效能提升

  行动计划的有效制定

  • 2）心态管理的建议和注意事项