课程概览
当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
- 1、来自顾客的挑战。
顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求
- 2、来自竞争的挑战。
全球化给企业带来非常严峻的挑战。
企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
- 3、来自变化的挑战。
世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
学习目标
- 1、提高运行效率。
例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。
- 2、提高经济效益。
- 3、成本控制，通过流程再造可以清晰知道在哪个环节存在浪费，定点控制成本。
课程大纲
第一讲 流程再造――管理的第三次革命
- 1、 通过业务流程再造适应变化和竞争
- 2、 流程再造的概念
- 3、 流程再造的意义
- 4、 流程再造的背景
- 5、 流程再造的原则
第二讲 流程再造的前提和条件
- 1、 市场变化与内部管理流程分析
- 2、 流程再造的组织条件
- 3、 管理团队的建设
- 4、 员工激励机制的重建
- 5、 营造良好的环境条件
第三讲 流程图的绘制方法
- 1、 确定科学有效的流程的指导思想
- 2、 初步确定流程
- 3、 定流程范围和参与部门
- 4、 绘制流程图
第四讲 现有流程的诊断
- 1、 现有流程问题分析
- 2、 流程试行
- 3、 流程改造
- 4、 最终确定流程
第五讲 流程的再造与推动
- 1、 流程再造的难点
- 2、 流程再造的设计
- 3、 流程再造的推动
- 4、 如何避免失误
第六讲 流程再造与管理信息化
- 1、 运用现代管理手段管理流程
- 2、 流程再造与管理信息化的关系
- 3、 管理信息化系统的运用