房地产非人力资源的人力资源管理

课程概览

学习目标

• 介绍人力资源管理的最新理论与实践；

• 明确直线经理与人力资源部门的职责划分；

• 指导直线经理如何在日常管理工作中做好人力资源管理；

• 指导直线经理针对不同性格的员工，如何做好管人与理事；

• 掌握人员甄选、员工辅导、授权激励等必备技能，打造高绩效团队；

• 关注员工情感与成长需要，做好 员工关系管理 与核心人才保留；

• 提升直线经理人力资源管理能力。

• 【关联核心能力】：

• 面试技巧、经验萃取、评价中心技术、场景化教学、教练辅导、绩效改进。

• 【学员对象】

• 房地产企业非人力资源部门的经理、主管、后备经理、骨干精英

课程大纲

• 引言

• 一、从杨三角模型看部门管理者需要打造的部门组织能力：员工意愿、员工能力、部门治理方式

  案例：某地产事业部1年走了4个优秀的项目经理，问题到底出在哪里？

• 二、吉尔伯特工程模型：环境与个体影响会影响绩效

  案例：某房地产企业3年内从辉煌走向衰落

• 第一讲：房地产人力资源管理再认知

• 一、重新认识人力资源

• 1.1 人力资源是什么？

  什么是人本管理

  人力资源优势理论

  互动：房地产非人部门与人力资源部门职责上的区别

• • 1.2 人力资源管理管理价值链

• 1.3 现代管理者的人力资源管理工作

  人力资源管理者角色九项内容

  优秀非人管理者的管理哲学

• • 1.4 人力资源的优势新解理论

• 二、优秀管理者的日常管理工作

• 2.1 房企团队人力资源管理现状

  团队结构设置不当

  过程管理控制不当

  绩效跟踪与人员培养不到位

  讨论：3种情况的案例分析

• 2.2 团队与群体的区别

  团队与群体的差异

  组成团队

  团队存在必要性

  互动：场景任务推演

• 2.3 团队的定义

  团队的概念

  团队的三层涵义

  优秀团队的特点

• 2.4 团队发展的四阶段

  成立期

  冲突期

  发展期

  高产期

• 2.5 建立卓越团队的四个步骤

  做好人员选拔

  创造团队氛围

  注重人员培养

  适当性激励

• 2.6 团队职业化管理的重要性

  案例：“七大角色”定位

• 第二讲：选才——房地产企业管理者如何甄选下属

  讨论：面试官应考察什么？

• 一、如何确定岗位用人标准

• 1.1 招聘选人的三个匹配

  人与岗位匹配

  人与团队匹配

  人与组织匹配

  案例分析：某房地产企业人才选拔的启示

• 1.2 招聘岗位用人标准的两个维度

  业务素质标准

  个性素质标准

• 1.3 岗位胜任力素质

  胜任力冰山解析

  胜任力 素质模型 三个构成

• 1.4 人才地图

  讨论：哪些房地产企业的人选，匹配企业的管控模式及胜任力要求

  解析：人才画像—招聘岗位“钻石模型”

• 二、经理人如何进行面试

• 2.1面试的步骤与方法

  面试的步骤

  面试环境与求职者心态变化的关系

  避免主观因素影响面试结果

  应用ALL法则—问、听、观

  如何识别微表情（结合视频分析）

  结构化面试

  非结构化面试

  行为面试法

  压力面试法

• 2.2 行为面试法（BEI）

  行为面试法原理

  行为面试STAR原则

  行为面试流程

  行为面试各级问题如何设计

  练习：如何设计行为面试问题/行为面试判断

  场景模拟：房企销售岗位压力面试

• 2.3 其他甄选技术

  评价中心技术—文件筐测验、无领导小组讨论、角色扮演

  如何通过专业测评手段判断员工实际能力

• 第三讲：育才——房地产企业下属培养与梯队建设

  案例：某房企公司人才培养失败案例

• 一、正确的人才培育理念

• 1.1 房企团队管理者为什么要重视下属培养

  树立好的观念

  传承企业文化

  保持团队稳定

• 1.2 房企团队管理者不愿培养下属的原因

  心态

  技术

  艺术

• 1.3 人才培养三角模型

  OJT

  OFFJT

  SD

• • 1.4 贝尼斯定理

• 二、明确下属的培训需求

• • 2.1 人才培养的冰山原理
• • 2.2 下属培养的目标定位

• 2.3 下属培训需求的来源

  讨论：育人强调“教练”还是“导师”？

• 三、复星地产人才培养体系

• 3.1 复星人才培养策略

  培训对新员工、在职员工、潜力员工的制度影响

  课程开发及内部讲师激励机制

  职称评定机制

• 3.2 复星培训体系-资源层面

  复星继任者计划

  复星内部讲师队伍选拔及培育

  复星课程体系：职能化强专业，矩阵化强协同

  案例：职业能力测评+专业能力测评

• 3.3 复星培训体系-运作层面

  讲师训练营

  核心业务训练营

  管理训练营

• • 4、其他下属培养的方式

• 4.1辅导技术—教练技术

  教练的核心能力—深度倾听、有力提问、有效反馈

  行动教练流程（Grow）

  —聚焦目标G、了解现状R、探索行动方案O、强化意愿W

• 4.2 其他培训方式运用

  常用培训八法—讲授法、故事法、游戏法、研讨法、情景表演法、演示法、实际操作法、头脑风暴法

  实践培训四法—工作指导法、个别指导法、工作轮换法、特别任务法

  四步掌握经验萃取—聚焦定位、全景扫描、深度思考、快速提炼

  场景化教学设计

  案例：专业技能有效传承——埃里克森培训法

  话题辩论：外训师or内训师

  现场实操：房企案例设计与提炼/创新思维技术

• 第四讲：用才——房地产企业如何管理高绩效团队

  视频：某房企半年换3任总经理的用人启示

  点评：个人英雄主义&合理运用团队

• 一、如何做好团队人员盘点

• 1.1 心理测评：全脑思维模型+Firo-B测试

  测试结果综合分析（A、B、C、D四象限特性分析）

  不同人群的行为特征分析

• 1.2团队管理赋能

  团队人员关系处理

  团队管理方式

  团队带教方式

• 二、绩效管理与绩效改进

• 2.1 绩效管理团队角色认知

  总经理—推动者

  人力资源经理 —专家

  直线经理—责任人

  员工—重要参与人

• 2.2 绩效管理风险控制

  绩效管理中的误区

  主观评价上的误区

• 2.3 绩效评估 方法

  目标管理法

  关键绩效指标

  平衡积分卡

  360度评估法

• 2.4 绩效反馈

  绩效反馈的原则

  绩效反馈的方法

• 2.5 绩效面谈

  绩效面谈准备

  绩效面谈技巧

• 2.6 绩效改进

  吉尔伯特行为工程模型（BEM）详解

  关于有效绩效工程（EEP）

  绩效分析模型

  绩效改进措施

  现场互动推演：绩效分析流程

• 第五讲：留才——房地产企业核心人才保留

  案例：当一名奋斗了8年的房企优秀老员工提出辞职……

• 一、管理与领导

• • 1.1 管理与领导的区别

• 1.2 情境领导理论

  告知式

  推销式

  参与式

  授权式

• 二、如何提升员工满意度

• • 2.1 员工沟通的内涵
• • 2.2 员工不满的表现

• 2.3 工作满意度内涵

  需求层次理论

  双因素理论

  公平理论

  期望理论

  差距理论

  斯金纳强化理论

• 2.4提升员工满意度的具体措施

  信任-认可-表扬-赏识

  承担责任

  关心、帮助团队成员

  薪水与升迁

  工作兴趣

  合理的制度

  工作气氛

  企业目标与使命

• 三、团队成员激励

• 3.1 何为激励

  鲶鱼效应——“激”

  威士忌效应——“励”

• • 3.2 错误的激励方式

• 3.3 激励的四原则

  公平原则

  系统原则

  时机原则

  清晰原则

• 3.4 创新激励措施的具体运用

  增加式薪酬分配

  减少式薪酬分配

  福利式薪酬分配

  按揭式薪酬分配

  婚姻式薪酬分配

• 3.5 非物质激励措施三十八法

  讨论：员工激励综合模型

  案例：复星的物质留人方式：走心的物质方式，不在价钱高低。

• 四、团队文化建设

• • 4.1团队文化建设的四大误区
• • 4.2 正确面对员工冲突
• • 4.3 正确应对员工申诉
• • 4.4 主动处理离职员工

• 4.5 离职员工面谈注意事项

  方法：不值得定律

  案例分析：乔布斯挖人策略

• 五、继任者计划

• • 4.1 继任者计划的六个情景
• • 4.2 梳理：什么岗位应设立继任者项目
• • 4.3 继任者计划的意义

• 4.4 继任者计划注意事项

  随堂讨论：如何找到继任者？

  案例分析：某房企培养继任者成功和失败案例，问题在哪？

• 六、价值观培养

• 6.1企业文化

  使命

  愿景

  精神

  价值观

• • 6.2 员工职业生涯规划

• 6.3 激发员工心态

  创业心态

  积极心态

  游戏心态

  案例研讨：阿里/海底捞价值观研讨

  案例：匠人精神

  课程回顾辩论：KPI和团队稳定哪个更重要？