网格长管理能力提升

课程概览

学习目标

• • 1.角色升级：清晰网格长 “小 CEO” 定位，从执行者转向管理者、领导者、操盘手。
• • 2.团队管控：掌握团队共识、四会管理、三杆枪、四个一，打造高执行力战队。
• • 3.目标落地：学会 SMART 原则、剥洋葱分解、PDCA 循环，实现目标人人扛、结果看得见。
• • 4.沟通激励：掌握对上、平级、对下沟通技巧，会激励、会表扬、会引导、会凝聚。
• • 5.授权赋能：学会合理授权、分级管控、责权利匹配，解放自己、激活团队。
• • 6.心态抗压：提升逆商、情绪管理、压力调节，保持积极状态、持续打胜仗。

• 【课程特色】

• • 1.全实战导向：不讲理论空话，全部是网格每日可用的管理动作与话术。
• • 2.全流程闭环：角色 — 团队 — 目标 — 沟通 — 激励 — 授权 — 心态全覆盖。
• • 3.全工具配套：四会表单、目标分解表、PDCA 模板、看板模板全套输出。
• • 4.全通关训练：讲一个、练一个、过一个，确保听得懂、拿得起、用得上。

课程大纲

• 一、网格长角色认知：小 CEO 的定位与职责（0.8 小时）

• 1、管理的本质

  管理 = 带人 + 做事，通过他人完成目标

  管理者五大任务：业务改革、部属培养、业务管理、信赖构建、领导展开

• 2、网格长三大核心定位

  管好自己：做标杆、守纪律、能冲锋

  管好团队：带队伍、抓过程、促成长

  管好市场：攻区域、做活动、抢份额

• 3、小 CEO 六大角色

  大市场统领者、大布局操盘者、大营销设计者

  新团队引领者、新意识耕耘者、新航程教练者

• • 4、网格长四要素：指挥者、家长、教练、牧师

• 5、四大管理思维：不抱怨、影响圈、双赢、目标导向

  演练：写出个人角色短板与提升方向

• 二、团队管理：打造高共识、强执行战队（1 小时）

• 1、团队管理三杆枪

  洗脑：统一思想、找方法、复制经验

  洗脚：标准作业、过程管控、动作到位

  洗心：凝心聚力、同频同向、精神共识

• 2、团队管理四个一

  一张蓝图管到底

  一张表格统统筹

  一套步骤严管控

  一份评价明方向

• 3、团队共识四步法

  精神默契、感情交互、工作支撑、行动一致

• 4、高效四会管理体系

  晨会：定目标、鼓士气、明标准

  夕会：复盘当日、评优劣、补短板

  周会：总结亮点、部署下周、配资源

  月度会：评优树标、复制案例、明确责任

• 5、高效团队十原则

  共同愿景、责任担当、清晰目标、一致承诺、组织氛围

  行动计划、团队技能、相互信任、分享成果、开放沟通

  演练：制定本网格 “四会” 执行流程

• 三、目标管理：从任务到结果的闭环管控（1 小时）

• 1、目标六大来源

  愿景导向、竞争导向、顾客导向、职责导向、问题导向、成长导向

• 2、SMART 目标五原则

  具体、可衡量、可达成、相关性、时限性

• 3、目标分解：剥洋葱法

  大目标→小目标→日目标→人目标，层层穿透

• 4、目标实施 PDCA 循环

  Plan 计划、Do 执行、Check 检查、Action 改进

• 5、小 CEO 目标管理四字决：摸 — 排 — 算 — 管

  摸：摸清资源、市场、产品、客户

  排：排计划、列重点、做看板

  算：算收入、算存量、算新增、算投入

  管：明责任、清流程、强奖惩、常复盘

• 6、看板管理三步骤

  以前端指标为内容、公开化呈现、自主更新

  演练：现场完成一个目标的剥洋葱分解

• 四、高效沟通：对上、平级、对下全能沟通（1 小时）

• • 1、沟通三要素：目标、信息、共识
• • 2、倾听五层次：听而不闻、假装听、选择性听、专注听、同理心听
• • 3、沟通四技巧：鼓励、询问、反应、重述

• 4、三大沟通场景

  对上沟通：请示、汇报、求支持、提建议（主动、有据、不卑不亢）

  平级沟通：主动、体谅、双赢、会拒绝

  对下沟通：简化语言、主动倾听、控情绪、给方法、多鼓励

• • 5、沟通三要点：听得进去、听得乐意、听得合理

• 6、问答赞赞美技巧：职业、年龄、性别、身边人

  演练：模拟一次对下绩效面谈

• 五、激励管理：激活团队、持续打胜仗（0.8 小时）

• • 1、激励的核心：激是调动，励是认可
• • 2、两大激励理论：需求层次、双因素理论（保健 + 激励）
• • 3、激励四大原则：公平理论、期望理论、匹配成熟度、对应性格
• • 4、激励四关键：时机、氛围、需要、节奏

• 5、激励有效方法：四多、三给予、二避免

  多肯定、多关怀、多包容、多引领

  给压力、给机会、给责任

  不责骂、不对比

• 6、激励分层：前置激励（期待）、后置激励（认可）

  演练：设计 3 个非物质激励方法

• 六、授权管理：敢授权、会授权、能控权（0.6 小时）

• • 1、授权定义：授权力、给空间、促结果、控风险
• • 2、授权五级：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式
• • 3、授权三前提：意愿、能力、培训到位
• • 4、授权五步骤：分析 — 指定 — 委派 — 评估 — 控制
• • 5、责权利平衡：责任大、权力大、利益大才良性运转

• 6、授权禁忌：不控权、不放权、乱授权、甩手掌柜

  演练：列出 3 项可以授权的工作

• 七、压力与心态管理：做情绪稳定的领导者（0.6 小时）

• • 1、压力来源：内源性（想法）、外源性（环境）
• • 2、压力曲线：最佳压力区 = 最高绩效
• • 3、压力管理三方向：处理源头、疏导反应、改变观念

• 4、积极心态五大修炼

  主动平衡、豁达胸怀、正面思考、宁静心态、营造愉悦

• 5、逆商提升：面对挫折不退缩、扛压力、破困境、带团队突围

  演练：写出个人压力释放方法

• 八、综合实战演练 + 通关考核（0.2 小时）

• • 1、团队管理场景模拟
• • 2、目标分解现场演练
• • 3、沟通激励一对一通关
• • 4、课程总结与行动计划