课程概览
现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；
它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。
避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。
学习目标
- 1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具
- 2、避免问题分析和解决问题的误区
- 3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策
- 4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；
- 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
- 6、提升组织内部的沟通效率及水平
课程大纲
导入：系统思维概述
一、8D 概论
- （一）什么是8D
- 1. 它是一个问题解决程序
- 2. 它是一个标准
- 3. 它是一份报告格式
二、 8D 步骤简介
D0: 准备8D
D1:团队组成
D2: 问题描述
D3: 暂时对策
D4:真因分析与认证
D5:对策拟定与实施
D6:效果确认
D7:再发防止
D8:奖励团队
8D 的本质: 问题解决的方法
三、8D 案例说明
四、 8D 步骤探讨与演练
- （一）8D顺利运行的前提和条件
- • 了解问题的产品、制程与服务
- • 了解顾客详细且明确的要求
- • 清楚了解8D团队的职责
- • 8D团队成员的角色与职责
- • 团队合作
- • 项目管理技巧
- • 高阶主管的支持与授权
- • 专家的加入
- （二）8D应用流程
1 团队组成
- 1.1 团队的建立
- 1.2 团队成员的角色及职责
1.3 团队的成败因素
2 问题描述
- 2.1问题描述的概念
2.2问题陈述
掌握问题， (5 W 2H)
流程图(研发/制造)、柏拉图为支持文件
2.3问题说明
以「是/不是(Is/Is Not)」的方式收集信息，定义问题
以趋势图*(Trend Chart)为支持文件
3 暂时措施
- 3.1 为什么需要暂时措施
- 3.2 暂时措施实施要点
- 3.3 可能的暂时措施
- 3.4 暂时措施的跟催
3.5 暂时措施的流程
4 真因分析及认证
- 4.1真因分析及认证的概念
- 4.2标示真因
- 4.3认证真因
4.4问题未有效的解决之理由
5 对策拟定及实施
- 5.1 对策提出及评估
5.2 对策实施
6 效果确认
- 6.1 确认效果的有效性
6.2 标准化
7 防止再发
- 7.1 水平展开
7.2 完成报告建立KM数据文件
8 奖励团队
五、综合检讨与制度建立
- 1、实施 8D 的关键成功因素
- 2、应与8D 搭配进行的培训
- 3、内部应建立的制度规章
4、8D报告
8D报告必须回答的问题
如何填写8D报告
Q & A
END