核心厅店长·金牌能力实战手册

课程概览

学习目标

• • 1.掌握新店长首月落地打法，四周快速稳局面、练内功、建体系、抓结果。
• • 2.熟练运用定・分・激管店法则，实现目标清晰、分工明确、激励到位。
• • 3.掌握盯・盘・留运营策略，做到数据驱动、现场管控、存量深耕。
• • 4.精通接・算・跟销售闭环，提升到店转化、算账成交、持续跟进能力。
• • 5.具备教・谈・联支撑能力，能带队、会辅导、善沟通、强协同。
• • 6.形成一日作战节奏与长效成长路径，向金牌店长、标杆店长持续进阶。

• 【课程特色】

• • 1.全实战落地：全部内容围绕门店每日工作，一听就懂、一学就会、一用就灵。
• • 2.全流程标准：从管理、运营、销售、支撑全模块动作标准化。
• • 3.全角色适配：适合新任店长、骨干店长、晋级店长、储备店长学习。
• • 4.全工具配套：清单、流程、话术、台账、复盘表一应俱全。
• • 5.学练考结合：讲解 + 演练 + 通关 + 复盘，确保学以致用、落地见效。

课程大纲

• 一、快速上手：新店长首月落地清单

• 1、第 1 周：稳局面

  • 1）一对一沟通，明确团队分工
  • 2）张贴战报，公示业绩目标
  • 3）快速建立信任，统一团队认知

• 2、第 2 周：练内功

  • 1）三大场景话术通关：升融、合约、分期
  • 2）晨会演练：角色扮演、点评优化
  • 3）夕会复盘：业绩公示、问题会诊

• 3、第 3 周：建体系

  • 1）流程标准化：陈列、库存、营销动作
  • 2）三级联动：店长统筹、督导管控、销售执行
  • 3）装维协同、挽留流程、存量触达机制建立

• 4、第 4 周：抓结果

  • 1）目标拆解：剥洋葱法到人、到天、到业务
  • 2）败单会诊：分析共性、优化动作
  • 3）绩效面谈：肯定成绩、指出不足、制定计划

• 二、金牌店长十二字诀总览

• • 1、管字诀：定・分・激 —— 管人管店管目标
• • 2、营字诀：盯・盘・留 —— 懂经营会运营
• • 3、销字诀：接・算・跟 —— 会销售强转化
• • 4、撑字诀：教・谈・联 —— 善支撑能协同

• 5、一日作战口诀

  • 1）早启动：15 分钟定目标、明任务、鼓士气
  • 2）日跟进：过程管控、实时纠偏
  • 3）晚复盘：10 分钟总结、优化、定计划

  演练：画出门店每日作战时间表

• 三、管字诀：定・分・激 —— 打造高效能团队

• 1、定：角色认知与自我管理

  • 1）定位：门店 CEO，团队领航者
  • 2）每日三问：目标、问题、方法
  • 3）三大信服力：带头干、懂方法、有温度
  • 4）自我管理：每日三省、以身作则

• 2、分：团队分工与留人机制

  • 1）三定原则：定岗、定人、定目标
  • 2）岗位职责清晰，人岗匹配高效
  • 3）核心留人三招：成长、情感、激励
  • 4）闭环管理：发现问题、限期整改、追踪落地

• 3、激：绩效激励与活力激活

  • 1）即时激励、积分上墙、氛围营造
  • 2）三同步：目标同步、过程同步、激励同步
  • 3）禁忌：只罚不奖、平均主义、承诺不兑现

  演练：制定门店岗位分工与每日激励机制

• 四、营字诀：盯・盘・留 —— 实现业绩可持续

• 1、盯：目标管理与数据分析

  • 1）剥洋葱拆解法：层层拆解到可执行
  • 2）三级目标落地：集团 — 省 — 门店对齐
  • 3）数据监控：日盯进度、周做复盘、异常干预
  • 4）三不原则：不拍脑袋、不脱离数据、不忽视过程

• 2、盘：现场管理与三区打造

  • 1）三区标准：体验区、销售区、服务区
  • 2）巡店四动作：查动线、看陈列、问执行、核数据
  • 3）客户动线优化、营销氛围营造、服务体验提升

• 3、留：存量经营与价值提升

  • 1）分层提值五步法：盯、盘、留、升、荐
  • 2）高价值用户锁定、消费盘点、权益留存
  • 3）套餐升级、业务叠加、长期保有

  演练：制作门店每日数据看板与巡检表

• 五、销字诀：接・算・跟 —— 提升到店转化率

• 1、接：引流到店与高效接待

  • 1）三券引流：贴膜券、清洗券、瘦身券
  • 2）五渠道分发：直播、朋友圈、企微、拦截、异业
  • 3）迎宾接待、需求接住、场景切入
  • 4）四类到店客户应对：投诉、服务、办理、购机

• 2、算：价值塑造与算账成交

  • 1）FABE 产品讲解法
  • 2）权益包算账、终端比算、全家融合算账
  • 3）挖需求三步法：画像、终端、换机预判
  • 4）客户分流：换机、权益、无消费分类引导

• 3、跟：持续跟进与闭环转化

  • 1）企微添加、标签管理、循环触达
  • 2）意向客户跟进、未成交复盘
  • 3）会员日运营、老客激活、复购提升

  演练：演练 “接 — 算 — 跟” 全流程标准话术

• 六、高价值业务攻坚能力

• 1、四流三率转化体系

  • 1）四流：人流、客流、销售流、价值流
  • 2）三率：触客率、成交率、提升率
  • 3）有效成交公式与提升关键

• 2、会员日营销打法

  • 1）引流：券分发、多渠道触达
  • 2）锁客：权益包、商超兑换
  • 3）养习惯：固定周期、固定动作、持续到店

• 3、外呼五步法与自然进店转化

  • 1）报家门、明来意、传价值、约时间、加微信
  • 2）七步 销售流程 ：迎客 — 需求 — 讲解 — 推介 — 笔算 — 促单 — 台账
  • 3）终端销售问・玩・做三字诀

  演练：设计门店高价值业务攻坚推进方案

• 七、撑字诀：教・谈・联 —— 强支撑保结果

• 1、教：教练式带教与技能提升

  • 1）四步教练法：我讲你听、我说你做、你讲我听、你做我看
  • 2）晨会微演练、每日一带教、场景化通关
  • 3）新员工成长节奏：适应 — 实战 — 出单 — 胜任

• 2、谈：沟通辅导与绩效面谈

  • 1）日常沟通：倾听诉求、解决问题、建立信任
  • 2）绩效辅导：找短板、给方法、练技能
  • 3）禁忌：只批评不指导、流于形式、缺乏同理心

• 3、联：跨部门协同与资源整合

  • 1）联动装维、对接政企、异业合作
  • 2）向上争取资源、横向协同破局
  • 3）细节管理、责任闭环、高效执行

  演练：模拟一次员工绩效面谈

• 八、一日作战节奏与闭环管理

• 1、早启动：09:00-10:00

  • 1）目标对齐、任务分解、资源同步
  • 2）话术演练、士气激励、重点强调

• 2、中执行：10:00-18:00

  • 1）过程管控、现场指导、数据播报
  • 2）客户接待、业务转化、问题即时解决

• 3、晚复盘：18:00-19:00

  • 1）成果总结、差距分析、经验沉淀
  • 2）次日计划、优化动作、责任到人

  演练：制定门店一日作战标准流程

• 九、店长成长路径与考核体系

• 1、能力提升四阶段

  • 1）合格店长：0-3 个月，基础运营达标
  • 2）优秀店长：3-6 个月，会做活动、业绩达标
  • 3）金牌店长：6-12 个月，高价值突破、能带团队
  • 4）标杆店长：12 个月以上，区域领先、培养人才

• 2、考核体系四大维度

  • 1）业绩达成、 客户管理 、团队管理、综合表现
  • 2）指标清晰、权重合理、激励明确、晋升通畅