绩效操作技巧

课程概览

学习目标

• 绩效操作技巧课程收益

• 直线经理是绩效管理的主力军。

• 如果把绩效管理比作一场奥运会，那么直线经理扮演运动员和裁判员的角色。

• 而现实中，直线经理没有进入到这场比赛中来，有的甚至不知道比赛的规则和标准，造成指标不精确，评估不精准，绩效管理慢慢流于形式。

• 本次课程主要解决直线经理的责任问题和技巧问题。

• 绩效责任：明白直线经理绩效管理的职责，绩效管理是达成业务的有效手段；

• 目标分解：能熟练地将绩效目标分解到各部门、各业务单元、各岗位；

• 指标提炼：能熟练基于绩效目标提炼本部门、本业务单元、本岗位指标；

• 绩效评估：能熟练地应用考核工具对本部门员工进行绩效评估与区分；

• 绩效沟通：能熟练地进行绩效辅导和绩效面谈，帮助员工达成绩效。

课程大纲

• 绩效操作技巧课纲

  课程价值：

  直线经理是绩效管理的主力军。

  如果把绩效管理比作一场奥运会，那么直线经理扮演运动员和裁判员的角色。

  而现实中，直线经理没有进入到这场比赛中来，有的甚至不知道比赛的规则和标准，造成指标不精确，评估不精准，绩效管理慢慢流于形式。

  本次课程主要解决直线经理的责任问题和技巧问题。

  课程定位：课程针对直线经理在绩效管理中出现的认识误区，精准地校正理念，明确责任，传授技巧。

  学员对象：企业直线经理、业务主管。

• 第一天上午：授课方式——沙盘游戏

• 第一章：绩效意识

• • 1、沙盘游戏：团队PK完成任务
• • 2、讨论：为什么有的团队会失败？

• 3、点评：

  • （1）没有目标的团队肯定不会成功
  • （2）不会沟通的团队不会成功
  • （3）没有执行力的团队不会成功
• • 4、启发：什么是绩效管理
• • 5、总结：我们日常的业务管理过程就是绩效管理

• 第二章：绩效责任

• • 1、案例：H公司的绩效管理
• • 2、讨论：为什么绩效管理推不动

• 3、点评：

  • （1）一把手重视不够
  • （2）直线经理没有参与
  • （3）分管领导是旁观者
• • 4、讨论：直线经理、分管领导、人力资源经理的绩效责任是什么

• 5、应用：我们公司绩效责任到位了吗？

  第一天下午：授课方式——现场演练

• 第三章：绩效目标的分解

• • 1、案例：某空调公司的指标体系
• • 2、讨论：为什么部门指标完成了，公司战略没有实现？

• 3、点评：绩效目标分解方法：

  • （1）战略解码法
  • （2）纵向分解法
  • （3）横向分解法
• • 4、演练：应用上述方法对某空调公司的目标进行分解
• • 5、应用：应用目标分解法将本公司目标分解到相关部门

• 第四章：绩效指标的提炼

• • 1、案例：某物流公司的绩效考核
• • 2、讨论：为什么销售任务完成了，公司却出现亏损？

• 3、点评：绩效指标提炼的方法：

  • （1）产出倒推法
  • （2）罗列筛选法
  • （3）缺陷分析法
• • 4、演练：用上述方法提炼某物流公司的绩效指标

• 5、应用：用上述方法提炼本单位业务岗位的绩效指标

  第二天上午：授课方式——行动学习

• 第五章：绩效评估技术

• • 1、案例：罗芸对马伯雄的考核
• • 2、讨论：罗芸对老马的考核公平吗，为什么？

• 3、点评：绩效考核方法：

  • （1）绩效维度
  • （2）特征衡量法
  • （3）行为衡量法
  • （4）结果衡量法

• 4、角色扮演：如果你是罗芸，你如何对老马进行考核

  点评：

• 4.1衡量结果的三个步骤

  • （1）界定职责
  • （2）确定目标
  • （3）确定标准

• 4.2衡量行为的两种方法

  • （1）相对标准体系
  • （2）绝对标准体系

• 5、实景讨论：我们在绩效评估中最大的挑战是什么，如何应对这一挑战？

  总结与点评：最大的挑战是自己的责任心

  第二天下午：授课方式——角色扮演

• 第六章：绩效辅导

• • 1、案例：失败的招聘演讲会
• • 2、讨论：张总对小王的绩效辅导出了什么问题？

• 3、点评：

  • （1）绩效辅导的原则
  • （2）绩效辅导的时机
  • （3）绩效辅导的步骤
• • 4、演练：模拟张总对小王的绩效辅导
• • 5、应用：应用上述方法对本单位下属进行绩效辅导

• 第七章：绩效面谈

• • 1、案例：赵总对张三的绩效面谈
• • 2、讨论：赵总对张三的绩效面谈存在什么问题？

• 3、点评：

  • （1）绩效面谈的准备
  • （2） 绩效面谈的步骤
  • （3）绩效面谈的技巧

• 4、角色演练：如果你是赵总，你如何与张三进行绩效面谈？

  点评：面谈成功的两个目标

  • （1）对考核结果的接受度
  • （2）面谈后的愉悦度

• 5、实景讨论：我们在绩效面谈中存在最大的问题是什么，如何解决这一问题？

  点评：不争论、平等沟通、达成目标

• 第八章：总结与落地

  小组讨论，每人发言：

  我的学习收获

  我的行动计划

  我的实施承诺

• 第九章 问答提问，结业考试，课程结束

• 讲师专长：

  授课人张明生老师曾在美国通用电气公司学习过绩效管理。

  他在近二十年的绩效管理生涯中，亲身感受到直线经理的作用至关重要。

  张老师针对直线经理在绩效管理中的理念误区，总结出直线经理的四大好处，四大责任，绩效指标的三字经，绩效面谈的五步曲，绩效辅导的五步骤。

  帮助直线经理理顺思维，改变行为，促进管理转型和业绩的提升。

  课程特色：五星教学法

  张老师是埃里克森国际教练技术认证讲师，也是国内率先应用五星教学法的老师。

  在近两年的五星教学法实践中，积累了丰富的经验，大大提升了培训的效果。

  五星教学法的具体步骤是：

  ■ 聚焦目标：用案例、视频或游戏设置场景，集焦目标；

  ■ 激活旧知：让学员讨论或扮演角色，启动自己的经验，激活自己的知识；

  ■ 论证新知：老师总结归纳学员的观点，提炼出新的观点，工具和方法；

  ■ 应用新知：让学员应用新的方法进行演练，老师点评，再演练，再点评，直到完全掌握；

  ■ 融会贯通：学员将所学的知识应用到实际工作的案例中，做到灵活运用，举一反三，融会贯通。