课程概览
良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；
一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；
情绪表达是否恰当会影响我们的人际关系，而人际关系在现实社会中显得尤其重要。
在工作中如果太情绪化，很容易让同事认为自己是一个不专业、不稳重、没有团队合作精神的人。
情绪和非理性严重阻隔沟通，更不可能有优良的沟通。
优良的沟通以情绪控制和讲道理为根本前提。
现在很多企业执行力不到位，98%是因为沟通不到位。
沟通漏斗普遍存在着，就是如果我们所设想希望表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。
通过本课程可以学习，如何做情绪的主人，营造良好的人际关系，掌握沟通的技巧。
学习目标
正确认知沟通的价值、本质，掌握沟通理论、工具与方法，以专业、有效的方式沟通；
掌握对内（向上/向下/平级/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通的原则、方法与技巧；
工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；
提高人际关系处理能力，正确评价自己他人，进一步提高与其他部门沟通与协调能力；
通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。
从“知道”到“做到”到“做更好”；
全面提升内外部全方位高品质沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。
课程大纲
课程破冰：
- 1）现时代学习的目的与意义
- 2）学习小组组建+积分制说明
导入：沟通交流是管理者必备的三大核心技能之一
一、沟通的实质
a)目的1：传递信息，说明事物
b)目的2：营造氛围，联络感情
c)目的3：表达意愿，解决问题
二、沟通的原理
a)要素1：有效编码
b)要素2：有效解码
c)要素3：适用的渠道
三、人际关系的营造
1.重新审视人际关系
a)工作顺利，生活美满的基础是什么？
b)我们为什么需要经营人际关系
c)到底什么是人际关系
d)导入案例：今天发生了什么？
e)良好的人际关系是对我们的意义
2.人际关系协调的基础
a)人际关系协调的基础：情绪
a)简单的说：什么是情绪
b)情绪的出处：一切要从大脑结构谈起
c)情绪左右你的认知：减少生气焦躁抱怨
d)讨论：是什么引发的这一系列的事情？
e)原来这叫：10%和90%法则
f)处理好人际关系，做情绪的主人
g)有效调节情绪的五种策略
四、掌握沟通技巧，打造和谐工作氛围
1.沟通的本质是什么
a)说与听，谁为谁服务？
b)沟通不足，频繁出现的“我以为”
c)到底什么是沟通？
d)沟通的基础原则
2.组织 高效沟通 的技巧
a)沟通的说服力模型
a)沟通的三种思维
b)逻辑，受众，故事思维
c)怎么样把说清楚
d)注重有逻辑的表达是基础
e)简单了解MECE
f)记住常用的逻辑表达模型
g)区分事实和评论，是沟通最好的开始
h)练习：说事实
i)点评：减少误会，阐述事实
j)区分感受和想法，是和谐沟通的关键
k)明确自己的目的
l)掌握向他人提出请求的关键
m)如何向别人表达真诚的感谢
- 3.沟通与冲突管理
- 1. 积极冲突与消极冲突
- 2. 冲突双方应遵循的义务
- 3. 防止消极冲突的三条军规
五．善于倾听，理解他人
同理心倾听
a)倾听的五个层次
b)小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
c)点评：要避免三类主观沟通障碍
六．性格沟通技巧（识别 人际沟通 风格）
1. PDP性格分析：
a)支配型性格分析
b)表达型性格分析
c)耐性型性格分析
d)精确型性格分析
- 2. 沟通风格与改善：
- 3. 因人而异的沟通技巧
4. 反转课堂：演绎式演练
a)分组演练
b)进行点评及讲解
c)课堂讨论：朋友中的沟通风格？分别有什么特点？
七：向上沟通技巧
1.高效汇报工作
a)汇报工作的困扰
b)清晰的汇报结构：金字塔表达法
c)练习：一份工作汇报
d)如何口头汇报
e)工作汇报六原则
f)请示与汇报的换进
2.高效接受任务
a)了解上级的真实需求——5W2H工具
b)高效接受任务的注意事项
c)接受指示
d)明确业务
e)汇报工作
f)陈述意见
3.如何高效提出建议
八：向下沟通技巧
a)下属渴望得到的
b)被重视、被赏识、被理解、被支持
c)一对一，面对面沟通的要点
d)同理心倾听
九．善于提问的教练式领导
1. 结构化提问技巧
a)情景模拟：领导，这个问题怎么解决？
b)课堂讨论：你喜欢做选择题还是填空题？
c)课堂练习：启发下属思考并作出行动承诺
2.表扬与批评下属的技巧
a)视频研习：求求你，表扬我
b)课堂讨论：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
c)课堂练习：表扬下属，批评下属
十： 跨部门沟通 技巧
- 1. 跨部门沟通的三个难点
- 2. 跨部门沟通的三大对策
- 3. 跨部门相处的两个原则
4. 跨部门沟通的5步骤
课堂演练：演绎式演练——分组演练——讲师进行点评及讲解
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
回顾，布置练习作业
回顾知识点，点评、分享，布置接下来要练习及注意的事项。