课程概览
年底绩考将近，身为经理一方面要考核员工一年的绩效表现，另一方面则要规划明年目标。
绩效考核核心在于激励和职业发展，“如何能善用绩效管理来创造人力资源价值最大化”已成为各级经理的首要任务。
本期培训精心规划的课程，希望能引导学员系统掌握绩效管理的方法，实地应用于工作上，得心应手地激发员工创造最佳绩效。
课程大纲
一、新世纪的绩效管理策略
1. CEO眼中的绩效管理
从专业绩效到顾客绩效
从顾客绩效到经营绩效
2. HR眼中的绩效管理
如何有效评量成果
如何掌握未来成果
3. 绩效水准的三层次
维持～ 绩效评估
改善～绩效突破
创新～绩效创造
4. 绩效管理四部曲～PDCA
绩效规划（PLAN）意义与运作
绩效执行（DO）的意义与运作
绩效评估（CHECK）的运作
绩效改善（ACTION）的运作
5. 绩效管理常见的问题探讨
从管理角度PDCA来看
从员工能力KSA来看
从变动挑战来看
6. 绩效管理的成功关键
积极的心态
有效的沟通
有效的工具
7. 绩效管理的策略
前瞻性的绩效规划
绩效管理的平衡思考
核心职能的导入
8. 管理新工具： 平衡计分卡 （BSC）
BSC之特色与效益
为什么需要BSC？
导入BSC之重要关键
9. 绩效表现认定的指针
个人特质法(Traits) 职务法(Tasks)
工作行为法(Job Behaviors) 能力(Competence)
二、绩效管理制度的规划
三、绩效评估与面谈技巧
四、绩效实施与有效管理
五、绩效分析与顾问诊断
- 1. 绩效分析之意义
- 2. 绩效分析的实务
- 3. 绩效顾问诊断流程
- 4. 绩效分析工具
- 5. 如何掌握绩效差异原因
- 6. 如何解决绩效不善问题
六、绩效改善与能力发展
- 1. 绩效改善之意义
- 2. 为什么要重视绩效改善
- 3. 如何有效进行绩效改善
- 4. 员工能力评量与发展
- 5. 如何制定绩效改善计划
七、职能导向的绩效管理
- 1. 核心职能之思维
- 2. 职能与绩效管理之关系
- 3. 推展职能导向的绩效管理
- 4. 透过职能发展提升绩效
- 5. 职能发展的绩效管理工具
八、绩效度量指针的效度与信度
- 1. 效度-度量指针的代表性
- 2. 信度-各评估人评估结果的一致程度
- 3. 360度绩效评估(评估人选、评估信息搜集、评估结果检误与整合)
九、绩效层面设定对象
十、绩效度量的方式与用处
- 1. 叙事考核法（Critical Incidents）
- 2. 查验法（Checklist Instrument）
- 3. 尺表评分法（Scaling）
- 4. 列等法（Ranking）
- 5. 绩效纪录与度法
- 6. 绩效评估的十大通误
- 7. 制度问题及人为问题
十一、绩效开发计划
十二、调薪预算拨派之方式与必要之控制
十三、扩等计划(Broadbanding)对绩效管理的影响