魅力沟通与快乐执行

课程概览

学习目标

• 了解沟通的深层含义，掌握高情商沟通过程中的原理和方法

• 熟练掌握如何与外界进行有效的沟通，懂得如何提升沟通的的艺术

• 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功，避免沟通中常见的、高代价的错误

• 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式

• 在团队中树立以结果为导向的执行力思维习惯和行为习惯，大幅提升团队绩效

• 学习科学、先进、高效的执行技巧、执行方法、执行工具

课程大纲

• 第一讲：管理者的角色与定位

• 一、碎片化时代，不称职的管理者

• • 1. 角色思维落后，不能有效转化
• • 2. 管理思维碎片，不能科学管理
• • 3. 沟通心态陈旧，组织要求差距

• 二、基础管理者的思维转变

• 1. 管理能力，从基础开始

  • 1）管理者的诞生
  • 2）管理者常见的基础管理能力
  • 3）管理者无助的管理苦恼
  • 4）管理者的系统管理思维

• 2. 管理者的蝶变——经营者的化身

  • 1）计划
  • 2）组织
  • 3）领导
  • 4）协调
  • 5）控制
• • 3. 经营者的基础管理——担当、系统、执行

• 三、基础管理者的角色定位

• • 1. 承上启下的中间人
• • 2. 承上：执行上级指令
• • 3. 平行：协调工作关系
• • 4. 启下：做好组织管理

• 四、优秀企业“新基层”的角色定位

• • 1. 三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
• • 2. 专业的带头人
• • 3. 业务技能培训者
• • 4. 下属心态建设者
• • 5. 下属行为监控者
• • 6. 部门项目发展的策略建议者

• 第二讲：认知基础沟通能力

• 一、认知篇：误解无处不在

• • 1. 世界问题：
• • 2. 沟通的定义
• • 3. 沟通的特点
• • 4. 沟通的目的

• 5. 沟通的四个层次

  • 1）我不懂，你也不懂
  • 2）我懂，你不懂
  • 3）我懂，你懂
  • 4）我不懂，你懂
• • 6. 误解是常态，理解是特例

• 二、常见的两大沟通障碍

  视频分享：沟通中的传递

• 1.沟通不足

  案例：不可思议的答案

  讨论：是什么导致了沟通不足?

• 2.传递失真

  案例：传错一个字的恶果

  讨论：沟通漏斗及其成因

  点评：如何减少传达失真？

  经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元

  小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

• 第三讲：魅力沟通——说话就让人舒服

• 一、认识情商魅力：高情商就是让人愉悦

  视频分享：愉悦的语言沟通

• • 1. 情商是什么
• • 2. 情商的本质
• • 3. 情商五维度

• 4. 情商管理与沟通

  案例：女婿和老丈人的对话

• • 5. 高情商就是让人愉悦

• 二、高情商魅力沟通：直指人心的语言艺术

  视频分享：愉悦的语言沟通

• 1. 话说到您心窝里——不抱怨、不批评

  案例：小张打动未婚妻的语言艺术

• 2. 肯定言辞鼓舞人——热情与真诚并重

  案例：沮丧的店员与眉开眼笑鼓励

• 3. 包容与宽容并行——良言一句三冬暖

  案例：丈母娘的担忧与证婚人的致辞

• 4. 真诚表达多赞美——三人行必有我师

  案例：会说话的张总与“屁大点事”

• 5. 与下属沟通的十五种技巧

  • 1)讲出来
  • 2)不攻击
  • 3)互相尊重
  • 4)绝不出口恶言
  • 5)不说不该说的话
  • 6)不做情绪沟通
  • 7)反省
  • 8)承认自己错了
  • 9)说对不起
  • 10)让下属先说
  • 11)耐心
  • 12)智慧
  • 13)等待一下
  • 14)同理心
  • 15)爱与包容

• 第四讲：与上司沟通的八大技巧

• 一、汇报——与上司的汇报与沟通

• • 1. 汇报沟通的三个难点
• • 2. 汇报沟通的责任理解

• 3. 培养主动汇报的沟通文化

  • 1）自主性——积极反馈
  • 2）合作性——站在上司角度思考
  • 3）思考性——主动提供解决方案

• 二、汇报沟通的八大技巧

• • 1. 要主动给上司报告
• • 2. 仔细聆听上司的命令
• • 3. 理解上司命令的内涵
• • 4. 把做好的答案反馈上司
• • 5. 犯错时要虚心改过接受批评
• • 6. 毫无怨言的接受上司交代任务
• • 7. 积极完成上司的工作指示
• • 8. 事后追踪上司交代的工作

• 第五讲：如何与平级之间沟通

• 一、沟通的金字塔原理

• 1. 金字塔原理的四项基本原则

  • 1）结论先行

  案例：写给雪梨的绝交信

  • 2）以上统下
  • 3）归类分组

  案例：卖车准备；

  MECE法则

  • 4）逻辑递进

  案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；

  三种顺序：时间、结构、重要性

• 二、平行沟通

• • 1. 求同存异
• • 2. 包容体恤
• • 3. 树立内部服务观念

• 4. 使用对方能够理解的“语言”

  案例：帕尔哈提选导师——抓住对方核心需求

• 第六讲：赢得上司青睐的七大秘诀

• 一、性格色彩与和谐职场

  案例：完美的西游记，不完美的取经故事

• • 1. 红色（表达型，活泼型）的特点
• • 2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
• • 3. 黄色（力量型，行动型）的特点

• 4. 绿色（和平型，配合型）的特点

  解读：四种色彩的天然冲突

  问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

• 5. 和谐职场——与四色对象的协作之道

  小组讨论：对四色同事，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

• 二、赢得上司青睐的七大秘诀

• • 1. 无条件执行
• • 2. 敬业奉献
• • 3. 没有任何借口
• • 4. 积极合作
• • 5. 细节决定成败
• • 6. 积极团队精神
• • 7. 以上司为榜样

• 第七讲：和谐职场关系的八大法则

• • 1. 由彼观彼，善解人意
• • 2. 己所不欲，勿施于人
• • 3. 天下没有免费的午餐

• 4. 己所欲而推及于人

  案例：小王，一事不知学者之耻

• • 5. 诚信待人，和气宽仁
• • 6. 不靠言语取悦于人，而靠行动取信于人
• • 7. 要雪中送炭，不要锦上添花

• 8. 以德报德，以直报怨

  案例：小张的快速进步源自哪里？

• 第八讲：快乐执行——提高执行力

• 一、什么是执行力

  案例分析：两个大学生

• • 1. 执行力的定义
• • 2. 执行力的启发

• 二、员工高效执行力

• • 1. 执行力=态度+方法+条件

• 2. 执行力=愿做+会做+可做

  案例分析：海底捞，我们学不会

• 三、员工执行力训练

• • 1. 执行与执行力
• • 2. 执行无借口
• • 3. 沟通是前提
• • 4. 良好的执行习惯
• • 5. 克服执行力惰性
• • 6. 执行过程勤反馈

• 7. 不会执行勤学习

  案例分析：我们对执行力的误会知多少？

  课程总结：

• • 1. 本课程知识结构的思维导图
• • 2. 本培训的知识点梳理
• • 3. 考核试卷与案例研讨