课程概览
张悦睿 老师 ——银行管理实战专家
曾任：股份制银行中信银行总行级业务培训师
曾任：中信银行公司部门负责人、省行团委书记
学习目标
- 1.明确沟通在日常工作中的重要性；
- 2.掌握沟通技巧并正确运用在营销工作上；
- 3.明晰日常工作中与上级、同事、部署的沟通技巧；
- 4.揭示沟通的底层逻辑，打破固有思维，塑造个人IP。
【教学形式】
理论讲授+案例分析+情景模拟+现场练习+翻转课堂
课程大纲
模块一：沟通在工作中的重要性
- 1.沟通—开展一切工作的核心路径
- 2. 高效沟通 者应具备的基本能力
- 3.沟通过程的心理建设
模块二：沟通技巧提升
- 1.沟通的目的性确定
- 2.正确利用“心理落差”
- 3..情绪—沟通过程的双刃剑
- 4.有效倾听技巧
5.真诚赞美技巧
现场演练：倾听和赞美
- 6.利用同理心技巧
- 7.亲和力沟通技巧
- 8.“承诺一致”技巧
- 9.“长期主义”技巧
- 10.客户需求挖掘技巧
模块三：各类人群沟通的要点与相关逻辑
- 1.与客户沟通的要点与逻辑解析
- 2.与上级沟通的要点与逻辑解析
- 3.与同事沟通的要点与逻辑解析
- 4. 跨部门沟通 的要点与逻辑解析
- 5.与部署的沟通要点与逻辑解析
模块四：个人品牌形象塑造
案例：某经理人跳槽，多个大客户流失。
1.杜绝“现用现交”的为人处世
案例：微信“私董会”，群内卖产品，群外谈合作。
- 2.你的价值来自于“不可替代性”
- 3.沟通的底层逻辑—“Johari Window”（沟通视窗）—获得“尊重与信任”