团队共识营沙盘课程介绍

课程概览

学习目标

• • 1、发展一个团队的共同远景；
• • 2、增强公司共同目标的清晰度；
• • 3、了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果；
• • 4、了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果；
• • 5、促进跨部门间的有效沟通；
• • 6、发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内硬件资源去服务客户的关键；
• • 7、应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力。
• • 8、了解如何将所有团队整合成【一个团队】（One Team）
• • 1、建立团结的团队
  • 2、专注在大我
  • 3、增进信任
  • 4、有效沟通
  • 5、资源的有效运用
  • 6、促进内部客户服务
  • 7、透过有效效率的流程创造生产力

课程大纲

• • （一）管理就是沟通

• 1、沟通对于组织管理的重要意义。

  “沟通漏斗”原理。

• • 2、什么是组织中的有效沟通？
• • 3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
• • 4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

• 5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

  • （二）自我沟通

  问卷测试：DISC性格分析。

• 1、自我意识对于沟通的重要性。

  “归因理论”。

  自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。

  自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。

  自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。

• • 2、四型性格解析，支配型、影响型、完美型、和平型。
• • 3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

• 4、性格分析的实际应用。

  • （三）水平沟通（跨部门合作沟通）

  情景式沙盘模拟：模拟联合国

  情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

  进行各模拟国家目标定位和策略思考。

  模拟5年国家经营。

  结果统计，名次排定，小组总结。

  跨部门沟通技巧

• 一、跨部门沟通中的障碍与根源

  根源一、组织分工不明确

  根源二、各部门目标存在差异

  根源三、不容忽视的“部门墙”

  根源四、客观存在的个体差异

• • 1、性格
• • 2、思维定式

• 3、价值观

  根源五、缺乏技能

  表现一：不善有效表达

  表现二：不愿积极倾听

  表现三：不能及时反馈

  根源六、横向沟通机制不健全

  表现一、信息不对称

  表现二、沟通渠道单一

  表现三、缺乏信息反馈机制

  根源七、企业缺乏文化

• • 1、模糊地带的存在
• • 2、建立良好的企业文化

• 二、跨部门沟通不畅带来的不良后果

  乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划

  慢：效率不高

  差：质量差，管理差，很多事情管不到位

  转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点

  对着干：凡是……,就是…

• 三、跨部门沟通根源问题解决之道

  跨部门沟通的基本原则

• • 1. 信任原则：放下自我，创造信任
• • 2. 目标原则：拔高职位，放眼全局
• • 3. 沟通原则：注重聆听，信息对称
• • 4. 平衡原则：意见分歧，换位思考
• • 5. 冲突原则：困难必上，冲突先退

• 6. 文化原则：统一文化，快乐使命

  跨部门沟通的八不要

• • 1.不要嫌麻烦
• • 2.不要被动等
• • 3.不要成为给上与制造麻烦的人
• • 4.不要将问题留在工作之中
• • 5.不要轻易接皮球
• • 6.不要回避问题
• • 7.不要英雄主义
• • 8.不要转移话题

• 四、跨部门沟通的技巧

• • 1、营造良好的沟通氛围
• • 2、用数据说话
• • 3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、）
• • 4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人）
• • 5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机）
• • 6、多难问题的解决要有自己的一招

• 7、化解不误解

  误会化解三步法

• 一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

• 二、确认你对他们的尊重（肯定部分）

• 三、明确你的真实目的（明确目的）

  同级沟通的“四要四不要”

  同级间要表扬于众，不要私下揭短

  对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

  同级间要多提建议，不要多提主张

  要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

• 五、跨部门沟通各种情形的处理方式：

  不配合及【解决建议】

  推诿及【解决建议】

  意见不同及【解决建议】

  不执行及【解决建议】

  不合作及【解决建议】