课程概览
世界第一CEO的杰克.韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。
一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。
同时，良好的沟通能力有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是团队成员，面对性格、特质各异的团队伙伴，工作中的冲突也在所难免，冲突源于立场、源于观念、源于利益……该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，如何让这些冲突对组织工作的不良影响降到最低？
学习目标
- 1、调整和树立管理者的正确沟通心态，强化沟通意识；
- 2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通；
- 3、正确认识团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。
课程大纲
第一篇 管理沟通基础认知
1.什么是有效的企业管理？
案例讨论：谁是下一个？
- 2.变是永恒的主题企业管理必须“与时俱进”
- 3.企业管理工作的两个关键问题：效率与效果
- 4.管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
- 5.管理者任务的比重分配将随层级的变化而变化
- 6.高效管理沟通利于增强企业的竞争力
7.高效管理沟通利于企业目标的实现
第二篇 管理沟通技能实训
- 1.管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
- 2.管理沟通的要素及过程分析
- 3.语言与非语言沟通
- 4.正式与非正式沟通
- 5.内部与外部沟通
- 6.排除沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
- 7.如何正确回应你的沟通对象
- 8.请注意你在沟通中的态度
- 9.如何理解对方沟通中的动作语言
- 10.有效倾听的实现
- 11.如何留给对方深刻印象
- 12.个人沟通风格自测：你属于哪种类型？
- 13.如何与不同风格的人进行沟通？
- 14.企业中的沟通渠道
- 15.如何根据上司的三种不同类型进行沟通
- 16.向上级汇报工作的有效方法
- 17.与平级沟通应把握的相关原则
- 18.与下级沟通的十项措施
19.向下级分派工作的注意事项
第三篇 团队合作与冲突管理
- 1.团队发生冲突一定是坏事么？
- 2.团队冲突产生的原因
- 3.专业部门VS管理部门的冲突
- 4.管理层VS基层员工的冲突
- 5.管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
- 6.解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
- 7.解决冲突的基本途径
- 8.如何激发建设性的冲突产生
- 9.学会受权与授权
- 10.学员自测：您在团队中应承担什么角色？
- 11.管理你的上级
- 12.团结你的同级
- 13.分享：天堂还是地狱
- 14.如何指导下属工作？
- 15.应根据下属的特点不同选择指导方法
- 16.指导下属工作的基本步骤
- 17.不要威胁你的下属
- 18.该如何调动下属的工作积极性？
- 19.有效激励下属的正确途径