学习目标
绩效辅导与面谈技巧课程收益
了解管理人员在“绩效管理”中存在的误区，自检过往可能存在的问题；
能运用绩效观察、记录技巧，全面客观地把握员工存在的绩效问题；
能运用绩效诊断模型对员工绩效问题进行诊断，并做好绩效辅导准备；
能针对四类不同下属采取针对性辅导方式，提升辅导成效；
能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点；
能针对四类不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效。
能运用负面反馈的技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识。
课程大纲
绩效辅导与面谈技巧课纲
导入：为何要做绩效辅导与绩效面谈
案例呈现：
“绩效管理”成了鸡肋？
- 1. 绩效辅导在绩效管理中的作用
2. 绩效面谈在绩效管理中的作用
测试：
直线经理的绩效辅导与面谈角色认知和能力自测
第一讲：绩效辅导实战
案例研讨：
张经理的郁闷：绩效辅导已经做了为何下属还抱怨？
一、绩效观察与记录
- 1.视频观摩：绩效观察的障碍
- 2. 缺乏绩效观察的后果
- 3. 绩效观察的步骤与要点
- 4. 常用的绩效观察方法探讨
二、如何进行绩效诊断
- 1. 绩效诊断的四个维度
2. 如何设立绩效改进点
实际操练：
为以下情形设立绩效改进点
三、绩效辅导的准备
针对小李的绩效辅导应该准备些什么？
- 1. 绩效辅导的时机
- 2. 绩效辅导的渠道
- 3. 绩效辅导的环境安排
- 4. 绩效辅导的心态及应变准备
四、绩效辅导实施
这个绩效辅导存在些什么问题？
1. 绩效辅导的
BEST模型及扩展
2. 绩效辅导的
GROW模型应用
- 3. 绩效辅导中的四类员工及针对性策略
- 4.角色扮演：问题员工辅导
第二讲：绩效面谈实战
讨论：
绩效面谈为什么常常流于形式？
一、绩效面谈的准备工作
二、绩效面谈中的四类下属及应对策略
- 1. 对待冲锋型的下属的面谈策略和重点
- 2. 对待贡献型的下属的面谈策略和重点
- 3. 对待安分型的下属的面谈策略和重点
- 4. 对待堕落型的下属的面谈策略和重点
三、绩效面谈的五步曲
- 1. 说明面谈目的
- 2. 告知评估结果
- 3. 讨论达成共识
- 4. 制定改进计划
- 5. 整理面谈记录
四、绩效面谈的技巧要点
- 1. 建立氛围的技巧
- 2. 减少下属防卫心理的技巧
- 3. 遇到异议的处理技巧
- 4. 避开四种处理不当的误区
五、绩效面谈实操演练
- 1. 演练一：如何向李工程师反馈绩效考核得B的结果？
2. 演练二：如何向完全无所谓的小张反馈绩效结果并订立绩效改进计划？
课程总结
/互动答疑/作业布置
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- 4.