银行网点负责人综合能力提升

课程概览

学习目标

• • 1.提升网点负责人思想认知，明确自身定位，指导未来工作和发展方向；
• • 2.提升网点负责人运营能力，使其明确每日、每周、每月必做事项、标准化流程和相关技巧，进一步明晰网点的经营策略；
• • 3.提升网点负责人管理能力，学习管理团队、指导部署、业绩督导、指标规划、营造氛围等方面的技巧、工具、方法论和底层逻辑
• • 4.三大课程模块，为网点负责人这一岗位群体量身打造，给予全面、系统、精细、实用、有针对性的学习收获；

• 【教学形式】

• 情景模拟+案例分析+小组讨论+学员演练+翻转课堂+理论讲述

课程大纲

• 模块一《角色认知》-网点负责人思想认知提升篇

• • 1.引入：网点负责人工作盘点
• • 2.网点负责人的角色误区
• • 3.网点负责人的角色认知
• • 4.网点负责人扮演的三大核心角色
• • 5.网点负责人角色定位与转换
• • 6.网点负责人的不同阶段
• • 7.网点负责人的“驭心”之道
• • 8.总结复盘：我希望成为什么样的网点负责人

• 模块二《精细运营》-网点负责人运营能力提升篇

• 一、引入：网点负责人岗位职责说明

• • 1.目标管理
• • 2.销售管理
• • 3.客户管理
• • 4.服务管理
• • 5.内部协调
• • 6.日常管理

• 二、网点负责人的一天—每日8件事和相关技巧

• • 1.数据查看
• • 2.晨夕会议
• • 3.厅堂管控
• • 4.客户维系
• • 5.协助营销
• • 6.过程督导
• • 7.上级沟通
• • 8.下级驭心

• 三、网点负责人的一周—每周4件事和相关技巧

• • 1.制定每周工作计划
• • 2.制定营销目标与策略
• • 3.服务营销集中检查
• • 4.激励员工提升执行力

• 四、网点负责人的一个月—每月5件事和相关技巧

• • 1. 客户的营销策划与复盘
• • 2. 月营销重点设定与指标拆分
• • 3. 员工月任务分配与客户分配
• • 4. 员工月绩效管理辅导与沟通
• • 5. 当月服务营销工作点评与激励

• 模块三《管理提质》—网点负责人管理能力提升篇

• 一、《管理脚本 树立规则》-如何引导团队树立工作节奏

• • 1.引入：部署“燃性”的不同形式
• • 2.视频：电梯试验
• • 3.什么是管理脚本
• • 4.管理脚本在组织中的表征及影响
• • 5.情景：如何引导团队树立冲刺节奏
• • 6.组织氛围源于行为的影响
• • 7.讨论：我们的团队需要什么样的管理脚本
• • 8.管理脚本实现的三种路径

• 二、《高效规划 合理赋能》-如何帮助部署合理规划工作

• • 1.管理绩效的三大基础
• • 2.情景：如何帮助部署合理规划工作
• • 3.管理绩效的本质
• • 4.从全局观来看绩效目标分解
• • 5.对目标的疑虑来自对未来的不确定性
• • 6.绩效目标设定与调整的两种思维
• • 7.绩效目标如何合理分配
• • 8.如何化解部署压力增强实现目标的信心
• • 9.部署的能力与意愿度对目标达成的影响
• • 10.指导不同想象的部署
• • 11.“领导力”= “执行力”
• • 12.有效授权是唯一且有效的高杠杆作用行为
• • 13.授权的好处
• • 14.不愿授权的原因
• • 15.授权时机选择
• • 16.授权三要素
• • 17.有效授权的四个步骤

• 三、《部署激励 激发潜能》-如何调动团队氛围，激励人心

• • 1.情景：如何激励部署
• • 2.激励的意义
• • 3.激励的三公原则
• • 4.需求层次理论
• • 5.激励部署的三种技巧
• • 6.批评的要领
• • 7.影响团队士气的三大因素
• • 8.团队的士气如何打造