课程概览
企业经理以下、操作员工以上的基层管理群体，包括：线长、班组长、工位长、主管、
主任、店长等。
通过本次的学习，使学员能够：
能够正确地看待和认识问题，并具备解决问题的意识与思路；
掌握解决问题的结构化模型，结构化地分析与解决问题；
掌握解决问题的多种工具，识别并能正确应用。
张丽丽简介
课程大纲
一. 解决问题的意识与思维
什么是问题？
什么叫有效的解决问题？
问题意识与素质要求
出了问题谁来解决？
团队解决问题的要点
二. 解决问题的模型
PDCA的应用
8D－团队导向的问题解决模型
解决问题的六步法-高级解决问题的思维模型
三. 解决问题的步骤及工具
第一步：鉴别和选择问题
–如何快速地缩小范围：是非矩阵、头脑风暴、亲和图的应用
–如何选择并鉴别主要问题
如何地准确地识别与定义问题？
第二步：分析问题的根本原因－如何顺藤摸瓜找出问题的发生的多种可能的原因，并鉴别主要原因：层别法、柏拉图、鱼骨图的应用
第三步：发展多种解决问题的方案
−如何应用系统图发展多种方案
−如何应用决定矩阵选择最优方案
第四步：制定行动计划－如何用甘特图与箭条图做出合理的计划
第五步：执行解决方案－检查表的设计与应用
第六步：评估结果与标准化－控制图的应用、如何预防问题再次发生？
四、分享与总结
如何通过A3呈现解决问题的过程
解决问题的要点小结