学习目标
- 1.认识工作压力，能够有效化解；
- 2.树立积极观念，强化责任意识；
- 3.防止消极情绪，学会情商管理；
- 4.培养职场习惯，实现自我价值。
课程大纲
引言：是什么左右了你的生活？
一、当前职场面临的压力
- 1.客户期望值的提升
- 2.不合理的客户需求
- 3.超负荷的工作压力
- 4.同行业竞争的加剧
- 5.服务失误导致不满
- 6.家庭与工作的矛盾
二、认识压力的巨大危害
- 1.压力过大的种种信号
- 2.压力过大对身心的伤害
- 3.压力过大导致职业枯竭
三、情绪健康的五大表现
- 1.恰当的情绪调控
- 2.乐观的生活态度
- 3.正确的自我意识
- 4.良好的适应能力
- 5.和谐的人际关系
四、情商的五大要素
- 1.认识自己的情绪
- 2.管理自己的情绪
- 3.认知别人的情绪
- 4.管理别人的情绪
- 5.激励自己和别人
五、控制情绪六大步
- 1.确认真正的感受
- 2.肯定情绪的作用
- 3.注意情绪的讯息
- 4.相信能控制情绪
- 5.以振奋心情心动
- 6.善于总结经验
六、缓解压力小方法
- 1.暗示法
- 2.换境法
- 3.放松法
- 4.音乐法
- 5.宣泄法
七、培养阳光思维四个要素
- 1.多赢哲学
- 2.敢于担当
- 3.结果导向
- 4.向下比较
八、鱼一样快乐工作
- 1．寻找工作乐趣
- 2．善待每一个顾客
- 3．用心对待工作
- 4．选择积极态度
5．平衡家庭、工作关系
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。