商业银行网点数字化经营实务

课程概览

学习目标

• 让参训学员系统了解数字化经营的模式

• 基于本行的数字化战略，借鉴同业优秀的数字化经营案例

• 如何运用数字化工具和数字化策略，推动网点效能提升

• 以代发薪客群为例，讨论数字化经营如何达到客群价值留存的目的

• 参训对象

• 机构负责人、业务骨干、分行数字化经营的相关人士

课程大纲

• 第一部分：认识数字化

• 第一讲：了解数字化

• • 1.什么是数字化
• • 2.数字化经营的基本知识点：标签、建模与算法
• • 3.数字化的下一站：数智化

• 第二讲：场景与需求

• • 4.金融需求与非金融需求
• • 5.场景的定义
• • 6.场景的特点
• • 7.场景与需求的关系
• • 8.场景的高维形态：场景链与生态圈的关系

• 第二部分：客群与客群分类的几何数字矩阵

• 第一讲：客户分群的定性与定量分析

• • 1.客户分群的两种形式：常规客群与金融鱼塘客群
• • 2.客群的几何数字标签矩阵
• • 3.数字化在“GRM（客群关系管理）”中的运用，以代发薪为例

• 第二讲：客群的扩群、延展与价值深挖

• • 1.同一客群的扩群策略
• • 2.同类客群的延展策略
• • 3.客群价值开发的沙漏理论

• 第三讲：客群的数字化经营

• • 1.完善标签的过程就是营销的过程
• • 2.抛开现象看本质——标签背后的需求和动机

• 第三部分：以代代发薪客群为例讨论数字化经营体系

• 第一讲：标签析客与引流

• • 1.标签析客的“趋势推论”法
• • 2.利用金融标签引流——来的是行家
• • 3.利用非金融标签引流——“留存的钱为了用来花”

• 第二讲：如何完整有效地触达代发薪客群中的客户

• • 1.裂变式传播——让客户帮你开发潜在客户
• • 2.主题活动的联动——让企业帮你宣传
• • 3.盘活私域流量——企业家俱乐部和高管俱乐部

• 第四部分：同业机构网点数字化转型案例分析及借鉴