课程概览
松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克·韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
管理中70%的问题都来自沟通。
在日常工作或交往中，职场人经常会遇到与上级、同级、下级或外部的沟通，能言善辩者不能真正赢得上下级信任与协作，且经常发生沟而不通，协调不畅，有时还会碰一鼻子灰，更有甚者还会发生肢体冲突，究竟是什么原因阻碍了沟通效果，工作目标的达成呢？如何才能在职场中顺风顺水、一路高歌、扶摇直上呢？窦老师通过沙盘模拟的形式带领学员拨开沟通的神秘面纱，重新构建沟通认知和理论精髓，有效学习沟通方法和技能，帮助学员克服过往的失败经验和习惯，减少误会，使工作协作更顺畅，人际关系更美好，执行更有效，从而完成既定目标。
学习目标
- 1.提升参训学员对沟通内涵的深刻认知，学会运用沟通的一般方法；
- 2.提高参训学员在复杂情况下的沟通效果，提高工作效率；
- 3.提高参训学员解决实际问题的工作能力；
- 4.激发参训学员工作动力，提高组织效率和效能。
课程大纲
第一部分：课程导入
- 1.国际、国内经济发展形势浅析
- 2.【小组活动】—最佳拍档
第二部分：对沟通的认知
沟通中的常见现象
国人的思维习惯
1．什么是沟通
- 1）沟通的定义
- 2）沟通的类型
- 3）沟通要达成的目标
2．沟通中遇到的障碍
- 1）沟通心态与常犯的错误
- 2）影响信息有效沟通的障碍
- 3）协作双方如何配合效果最佳
- 3．高难度沟通的三层原因
4．高难度沟通的四要素
- 1）我观察到……
【模拟演练】—看到、听到
- 2）我体验到我的感觉……
【模拟演练】—沟通感受
- 3）我需要……引起了我得感受……
【小组体验】—卡牌矩阵
- 4）我想要采取的具体行动……
【模拟演练】—请求
5.沟通中的链接
- 1）沟通中的自我链接
- 2）沟通中如何链接他人
- ①同理倾听
- ②听出事实与观点
- ③听出感受与意图
【模拟演练】—同理倾听
6.询问与告知
【视频案例】—沟通中的询问与告知
- 1）询问与告知的平衡
- 2）领导询问时的三大忌讳
- 3）告知的时机
- 4）快速反馈的STAR模型
- 5）有效反馈的两大法宝
【模拟演练】—飞行模拟器
第三部分：课程总结复盘，互动答疑
沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！
教学方式
理论讲授+案例讨论+情景演练+视频解析