课程概览
沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。
作为服务行业从业者，沟通更是重中之重。
如何更好的理解客户需求，如何更好的和同事进行工作配合，如何学会察言观色，如何针对不同类型的人，采用不同的沟通方式和技巧，从而提升我们的服务技能，提升客户满意度，也让员工更加快乐轻松的工作。
PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，包括：支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型；
为了将这五种类型的个性特质形象化，根据其各自的特点，这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。
PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”，帮助个人进行更加高效的 人际沟通
【课程目的】
为什么要让我们的员工学习沟通？我们可以问问以下问题：
我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗？
如果你的回答是“不能”，
那，请继续问问自己：
员工现在的沟通做得足够好吗？
如果你的回答是“不够好”，
好，现在请你先平静下来，然后再问自己：
我们淳淳善诱苦口婆心的教导后，员工学会了如何与同事和客户沟通吗？
如果你的回答依然是“不能”
那么，我们更应该好好思考以下问题了：
你了解他们所思所想吗？
你能象朋友似的跟他们沟通吗？
他们信任你吗？
你能影响他们吗？
他们对如何沟通有好的方法及技巧吗？
如果你的回答是“不”，
那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！
学习目标
了解何为沟通及沟通的重要性，提升学员对沟通的重视；
了解PDP的详细分类，加深自己角色认知；
学习PDP的分类方法，学会如何进行PDP分类
结合服务工作，如何做好PDP的分类沟通，提升沟通技巧
课程大纲
第一单元：什么是沟通（本部分内容为总课程的30%左右）
- 1、室内拓展项目导入
- 2、服务中沟通的概念及其定义
- 3、我们为什么要学习和锻炼沟通的能力
- 4、沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通
- 5、倾听的重要性，倾听的四个级别及其技巧方法
- 6、共情的中变化，换位思考，打破思维框架
- 7、沟通中的常用技巧，微笑、赞美、肢体语言
第二单元：PDP详细分类讲解
- 1、PDP是什么，分为哪几种类型
- 2、PDP---强硬的老虎，支配别人是我的习惯
- 3、PDP---爱炫的孔雀，他人的关注和赞美是我的追求
- 4、PDP---耐心的考拉，给我些时间让我慢慢来
- 5、PDP---精细的猫头鹰，别忽悠我都懂
- 6、现场PDP测试，让学员了解自己
第三单元： PDP实际运用
- 1、PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通
- 2、PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通
- 3、PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通
- 4、PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通
- 5、实际案例分享分解，在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧
第四单元：PDP员工管理和激励以及自我修炼
- 1、老虎的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
- 2、孔雀的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
- 3、考拉的个人成长，优劣分析以及激励管理策略
- 4、猫头鹰的个人成长，优劣分析以及激励管理策略