管理者角色认知与责任担当

课程概览

学习目标

• 1 了解管理工作的的相关概念和原理；

• 2 熟悉中层管理者的角色和职责；

• 3 掌握提升客户价值的三种方法；

• 4 掌握部门制度建设的五个原则；

• 5 掌握激发员工自驱力的六导法；

• 【课程特色】

• 需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

• 情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

• 教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

• 工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

课程大纲

• 知识导入：请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问

  题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

• 第一节：沙盘推演第一阶段——管理认知

• 一、分组团建

  什么是管理？

  管理者是如何产生的？

  管理的两个本质

• • 1.科学的方法
• • 2.人性的尊重

• 第二节：沙盘推演第二阶段——管理者角色认知

• 一、战略的执行者

  1中层管理者是企业战略的第一执行人

  2战略的核心是创造客户价值

  3部门战略目标转化的五个原则

  4提升客户价值的三种方法

• 二、制度的落实者

• • 1.管理者要以身作则遵守制度
• • 2.管理者要言传身教给下属示范
• • 3.管理者要不断改善基础管理制度
• • 4.制定管理制度的五个原则

• 三、工作的检查者

• • 1.管理的核心是检查，检查需要强烈责任心
• • 2.工作检查的三大原则
• • 3.管理者的三个责任意识
• • 4.管理者的三情法则

• 四、团队的辅导者

• • 1.辅助并引导员工自己发现问题并找到解决办法
• • 2.管理包括管人和理事
• • 3.教练式领导的三种管理态度
• • 4.激发员工自驱力的“六导”法

• 五、文化的构建者

• • 1.文化不认同结果是双输
• • 2.文化构建的五化法
• • 3.激励下属的四大核心原则
• • 4.即时激励下属的八种方法
• • 5.常见的文化构建形式

• 六、绩效的改进者

• • 1.绩效的本质是完成有价值的工作结果
• • 2.结果三要素在工作中的呈现
• • 3.做好结果的两个思维
• • 4.用流程保障团队的工作效能

• 第三节 沙盘推演第三阶段——管理者的责任担当

• 一、全局思考意识

• • 1．全局思考来源于系统思考
• • 2．万事万物的本质是一个系统

• 3．系统的三个要素

  【互动】各组举一个例子，说出自己工作场景中的一个系统

• 4．提升系统思考

  • （1）从整体角度看待问题
  • （2）总体功能要大于部分之和。
  • （3）升高问题视角，从更高一层的视角看待管理问题

• 二、学习进取意识

• • 1．有目的的刻意学习

• 2．建立自己的知识体系（框架）

  【互动】讨论“优秀管理者应当具备什么能力？”

• • 3．知识体系721法则

• 三、 积极主动意识

• • 1. 积极的行为
• • 2．每个人都有选择的自由
• • 3．每个人都应该为自己的选择负责

• 4．刺激与反应之间的间隙

  【互动】你的关注圈和影响圈有哪些？

• 四、内向反思意识

• • 1．从自身找原因，才是成长的开始
• • 2．设立“无借口日”
• • 3．制定定期反思机制
• • 4．反思自身有哪些不足？还需要提升哪些？

• 5．问题分析报告先列出自己原因

  【互动】十字思维：我、当下、做什么、改善现状

• 五、责任担当意识

• 1．责任来自角色

  【工具】《自我评价表》

• • 2．管理责任之一 表率垂范
• • 3．管理责任之二 为结果负责

• 4．管理责任之三 组织意识

  • （1）遵守和代表组织的规则
  • （2）团队利益为先

  【互动】讨论

  • （1）你的责任有哪些？
  • （2）哪些行为是能体现责任担当的行为？
  • （3）讨论形成责任担当的十大行为

• 六、团结共赢意识

• • 1．人际关系的六种模式

• 2．合作模型

  【课堂训练工具】

  《跨部门协助职责梳理单》

  《改进计划表》

  《责任担当行为提炼表》

  【成果升华】

  1 反思体验感受，梳理学习成果

  2 学员小组讨论，倾听团队感受

  3 学员代表分享，倾听他人感受

  4 世界咖啡模式，交换心得收获

  5 学员再次分享，成果收获递进

  6 拟定行动计划，建立责任担当

  【知识落地】

  1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

  路，在小组内分享。

  2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

  3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。

  （依据客户需求待定）