职场实用商务礼仪

课程概览

学习目标

• 了解让客户从满意到忠诚的四个核心；

• 掌握不同场合得体的着装艺术，让形象为沟通与专业服务；

• 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升；

• 掌握八大拜访与接待 礼仪 、五大常见位次礼仪及通讯礼仪的方法与禁忌；

• 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余；

• 谙熟人性，打开智慧，面对工作中的种种难题给出最佳的解决方案；

• 掌握在商务宴会上的五种礼仪细节、三大品味提升。

课程大纲

• 第一单元 礼仪规则的背后是人性的需求

  表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；

  了解礼仪通则与人性规律，理解礼仪规则的背后其实是人性需求的被满足。

• 一、洞察人性的需求及至深本质

  给予对方幸福感——自主、能力、归属

  人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞，对社交人格权的尊重

  自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己

  与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当

• 二、做到四个尊重

  对生命权的尊重

  对自由权的尊重

  对社交人格权的尊重

  对隐私权的尊重

• 三、找到人际相处时的杠杆

  首因效应

  刻板效应

  晕轮效应

  近因效应

• 第二单元 商务礼仪标准与礼仪规范 （共2模块）

• 第一模块 商务场合着装

  商务场合中，形象具有一定的视觉穿透力，穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在商务交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。

  • （一）商务形象塑造
• • 1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练

• 2.职业化商务形象着装的规则与禁忌

  男士商务着装之西装的选择

  男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品

  职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰

• 3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装

  • （二）商务场合仪容要求
• • 1.面部细节的仪容禁忌
• • 2.发型要求与禁忌
• • 3.职业妆的判断标准与适用场合

• 4. 化妆的常见误区——忽略行业与身份

  强调局部，忽略整体

  流程冗繁，用色复杂

  迷信美容技术，追求一劳永逸

  过度追求“完美”，吹毛求疵

  忽略时尚或过度时尚

• • 5. 快速完成一个优雅的妆面——流程与技巧示范

• 第二模块：身体语言密码及仪态礼仪禁忌

  人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，学会正确判断这些信息，同时避免商务沟通过程中出现消极的动作，展示高能量的身体姿态，既能让个人更自信、从容，同时让沟通变得愉快而顺畅。

• • 1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪
• • 2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
• • 3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
• • 4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
• • 5.路遇礼：行进路遇的礼节与避让
• • 6. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

• 第三单元 商务接待与拜访礼仪（共3个模块）

  改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；

  和别人握手时眼睛还在东张西望；

  领导开车时你总坐后排；

  与领导交谈时还时不时看手机；

  开会从不准时还自认为总有人会迟到。

  学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。

  但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。

• 第一模块：会见与接待礼仪

• • 1.客户喜欢你的三大有用习惯
• • 2.如何寒暄：开门见山VS投石问路
• • 3.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
• • 4.没有比听到自己的名字更有亲切的声音了，请记住顾客的名字
• • 5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
• • 6.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
• • 7.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
• • 8.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点

• 第二模块：商务位次礼仪与灵活应对

• • 1.电梯位次礼仪
• • 2.乘车位次礼仪
• • 3.会客室位次礼仪
• • 4.引领位次礼仪
• • 5.餐桌位次礼仪

• 第三模块：别让沟通败于“电话/手机”上

• • 1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要
• • 2.微信的礼仪与朋友圈的经营
• • 3.拨打及接听电话的流程与规范
• • 4.挂断电话的礼仪与禁忌

• 第四单元：商务宴请之道（共2个模块）

  宴会上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；

  通过本章节的学习，让学员掌握餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习，同时为提高商务交流中的谈资，学习茶、咖啡、葡萄酒的知识及礼仪，尽显个人及企业品牌的高段位姿态。

• 第一模块 中餐风格及礼仪细节

• • 1.中餐风格
• • 2.如何点菜？
• • 3.如何坐，恰如其位？
• • 4.如何吃，才被重用？
• • 5.如何敬，得体有度？
• • 6.如何聊，宾主尽欢？
• • 7.如何结账，尽显风度？
• • 8.自助餐礼仪与禁忌

• 第二模块 三大品位提升

• 一、名茶识别及茶礼仪

• • 1.茶的划分及功效
• • 2.茶的冲泡方法
• • 3.茶礼仪

• 二、咖啡礼仪

• • 1.如何点咖啡？
• • 2.咖啡礼仪与禁忌
• • 3.咖啡饮用礼仪

• 三、葡萄酒礼仪及知识

• • 1.葡萄酒种类认识
• • 2.葡萄酒与餐菜的搭配

• 第五单元：职场高效沟通技巧

  沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。

  沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。

  成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。

• 一、沟通高手都善于掌控情绪

• • 1.停止你的暴力沟通
• • 2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人
• • 3.讲事实、说感受、提请求
• • 4.不要把建议变成批评

• 二、沟通表达，呈现情商

• • 1.什么是表达？
• • 3.表达要做到有感而发
• • 3.深入浅出的语境设计
• • 4.正确发问技巧
• • 5.关心的尺度，话题选择及禁忌

• 三、怎样与领导沟通

• • 1.事情搞砸了，如何面对领导？
• • 2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
• • 3.领导越级下达工作，接还是不接？
• • 4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。

• 四、怎样与同事相处

• • 1.与领导或同事意见不一致，怎么办？
• • 2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
• • 3.怎样和三类难以相处的人打交道？
• • 4.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？

• 第六单元 聚焦会谈 总结回顾

  学习的关键在于知行合一，本单元将采用聚焦式会谈/社会度量/隐喻卡等不同的方式，梳理回顾两天所学的知识点，同时发现日常在商务工作中遇到的难题，采用促动的方式，让学员通过会谈的形式找到问题的解决思路及方案，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，同时形成行动方案，将方法带到工作中去。

  考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。

  从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。