如何成为企业内部的培训师——TTT

课程概览

学习目标

• 明确优秀传播者和培训师所应具备的特质和态度

• 了解传播、成人学习、教育训练的相关理论

• 克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应

• 使你的表达更有说服力

• 运用恰如其分的表演及控场技巧，提升教学效果

• 成为拥有个人魅力的传播者和培训师

课程大纲

• 第一章培训发展与发展现状

• • 1、企业竞争在日益升级
• • 2、终身学习已是竞争激烈的市场的一个基本组成，不再是时髦的口号，而是企业的要求
• • 3、当今的劳动力
• • 4、成人学习七原则
• • 5、优秀讲师应具备的条件

• 第二章员工培训内容分类

• 1、岗前培训：

  行业知识、工作性质

  基本概况介绍

  工作人员素质要求，职业道德

  管理政策介绍

  礼节、礼貌、仪容仪表

• 2、在岗培训：

  基本服务程序、标准培训

  服务技能、技巧培训

  销售意识培训

• • 3、外语培训
• • 4、转岗培训
• • 5、各类培训内容提要

• 第三章培训程序

• 一、培训需求

• • 1.角色分析任务分析
• • 2.工作绩效分析
• • 3.会议分析
• • 4.观察分析
• • 5.问卷调查
• • 6.约见面谈

• 二、确立教学目标

• • 1、目标与目的的区别
• • 2、教学目标的确定：
• • 3、教学目标的重要性：
• • 4、如何撰写目标：

• 三、培训计划

• • 1、什么是培训计划：
• • 2、为什么需要用培训计划

• 3、培训计划应该包括以下方面内容：

  培训项目名称

  清晰的培训目标

  培训持续的时间

  关于学员的细节信息

  课程所必需的资源

  课程时间的划分

• 四、实施培训

• • 1、挑选培训者：
• • 2、确定培训教材：
• • 3、准备培训设备：
• • 4、确定培训地点：
• • 5、培训结束后：
• • 6、培训评估的步骤：

• 五、培训师的素质

• • 1、你的外表要“专业”。
• • 2、你的时间观念：
• • 3、你应该站在哪里：
• • 4、你的声音
• • 5、你讲课必须生动有趣，激情澎湃、充满活力、只有展示这样的魅力才能激励群体的积极性。
• • 6、注意你的板书
• • 7、课前充分准备
• • 8、熟练使用教学设备。
• • 9、注意你自己和学员的身体语言。
• • 10、培训师常出现的五种错误身体语言：
• • 11、让学员记住你的几种方法：

• 六、有效的提问

• • 1、我们为什么要提问：
• • 2、下面是提问的主要功能：

• 3、问题的类型

  直接问题:

  整体问题:

  封闭式问题:

  引导性问题:

  修饰性问题:

  开放式问题:

• • 4、有效的问题：

• 八、培训方法

• • 1、讲授法：
• • 2、讨论法：
• • 3、角色扮演法：
• • 4、操作示范法：
• • 5、情景培训法：
• • 6、演讲法
• • 7、问答法
• • 8、游戏教学
• • 9、录影带/光盘教学
• • 10、歌曲教学
• • 11、个案研讨

• 九、培训的评估

• • 1.为什么评估
• • 2.由谁评估
• • 3.评估什么
• • 4.什么时候进行评估
• • 5.培训的等级

• 第四章实际培训中的问题及处理技巧

• • 1、成人学习七原则
• • 2、常见的学习障碍

• 3、克服学习障碍之方法

  上台表达常见的问题

  教学表达技巧七要素

  上台表达的14个提示

  上台表达时要避免的10个缺失

  如何建立自信

• 4、如何写作教案

  撰写教案应注意事项

  教案的格式

  有效的教案应具备之条件

  教案范例

  如何增进教案写作能力

  如何撰写教学指引

• 5、如何制作教材

  如何从课程目标导出教学内容

• 6、如何制作教材

  制作PowerPoint档案

  制作投影片

  制作海报图示

  制作录像带、录音带

  制作讲义

• 7、教学的成功关键

  教学七巧~~讲师的关键技巧

  切入技巧

  激励技巧

  传达技巧

  评估技巧

  练习技巧

  回馈技巧

  追踪技巧

• 8、内部讲师面对的问题与挑战

  当学员不守课堂纪律时？

  当讲师无法回答学员问题时？

  当学员注意力不集中或打瞌睡时？

  讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？

  学员不断发问，致使上课进度落后时？

  学员上课意愿低落，甚至态度不良？

  讲师上台紧张不安时？

  克服上台紧张（不安）之方法～心理建设

  克服上台紧张（不安）之方法～事前之准备

  克服上台紧张（不安）之方法～在台上时

• 9、在你的课堂上有这些人吗？

  • 1）、极好争辩的人

  解决办法

  • 2）、走题
  • 3）、顽固分子
  • 4）、个性冲突
  • 5）、过分健谈
  • 6）、询问你的观点
  • 7）、漫无边际的闲聊
  • 8）、沉默不语
  • 9）、发牢骚者
  • 10）、完全的错误
  • 11）、表达不清
  • 12）、私自谈话
  • 13）、快速反应的支持者
  • 14）、有效的结束语
  • 15）、结束语要避免

• 10、授课过程的关注要素：

  克服紧张的方法：

  声音和语言

  眼神运用

  面部表情的运用

  姿势的运用

• 11、培训教室的选择和布置

  教室面积:

  教室

  设备

  桌椅的摆放

  a)教室型

  b)小组型(鱼骨型)

  c)U型

  d)圆桌型

  行政准备工作检查清单

  教室气氛僵化的原因

  • (一)空间因素：
  • (二)设备因素：
  • (三)学员因素：
  • (四)讲师因素：
  • (五)行政准备因素：
  • (六)时间因素：

  如何解冻：

• 第五章培训技巧演习

  训导师的形象要求

  训导师的眼神训练

  眼神的训练

  肢体训练

  训导师位置要求

  训导师的动作训练

  训导师的语言要求一

  开场白

  激发学员兴趣的方法

  结束语

  肢体语言和仪表

  着装的要求

  回答学员的问题

  培训的评估

  培训的效果

  获得成功的要诀