课程概览
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。
在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。
你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。
在跨部门协作的项目中，面对兴致勃勃的你，他却表现的漠不关心，甚至有些抗拒，对项目可能带来的风险反复强调，对该承担的责任能推就推，你开始心灰意冷，甚至打算放弃，对话陷入僵局。
年底的绩效排名又开始了，跟评为C级的下属怎样谈话呢……
在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；
你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
……
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？
事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。
结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！
课程大纲
前言：什么是关键对话
【学员活动】提取平时沟通中成功的要素因子
【看视频】思考和讨论，什么是关键对话，和成功因子相比有什么特征
- 1、关键对话的三大特征
- 2、关键对话是如何发生的
- 3、常见的关键对话有哪些场景
- 4、一般来说，人们错误的面对关键对话的三种错误态度
5、为什么关键的时刻“掉链子”？
【学员活动】用笔写出你需要面对的一次关键对话的主题
一、逻辑表达
- 1、逻辑表达“四步法”
- 2、如何表达我的想法？
3、询问对方想法时要软化用词，并鼓励引导
【看视频】尝试使用四步法完成一个表述的设计
二、充分准备
- 1、大准备和小准备
2、大准备：平时的准备
- 1)共享信息，建立共享池
- 2)建立理性认知
- 3)正确认识你的三个世界
3、小准备：沟通是设计出来的
- 1)沟通要有目的，你要准备的三个目的和目标，要定好止损点
【学员活动】和孩子的一次谈话练习
- 2)沟通要有计划，要设计好开始和结束
【学员活动】李科错在了哪里？
三、关注信号
- 1、一个好的对话环境氛围一定要安全，包括内容和气氛的安全
- 2、情绪产生的机理分析，要给对方建立感觉的安全
- 3、要关注对方的角色特征，俗话说，打人不打脸，揭人不揭短
- 4、要关注双方对话的内容的不安全信号
- 5、关注对方的神态信号
- 6、关注自己的身体信号
7、关注自己的情绪和感受信号
【测评】自己的压力和情绪度测试，了解自己的状况
8、关注三种错误的自我心理暗示
【看视频】对话是在什么时候恶化的？
四、保证安全
- 1、当对方进入不安全状态时，你要怎么办？
- 2、当自己情绪激动时的处理方式
- 3、当感觉对方被损害时你的正确动作，如何使用对比法
- 4、当双发目的不同时你怎么办？
5、当出现错误的自我角色暗示时，你怎么办？
【学员活动】看视频，找到不安全的信号并尝试给予积极的应对
五、逻辑倾听
- 1、表达的行为模型
- 2、如何保持倾听
- 3、了解对方的动机的使用句式
- 4、不同意对方观点的三步曲
5、关注特殊的象限，倾听和保持安全
【学员活动】看视频，使用行为模型四象限，记录你看到和听到的，并尝试从王大爷的角度倾听。
六、决策行动
- 1、关键对话的两个关键
- 2、对话要决策
3、最后的结果谁来拍板。
总结：四步法，要记清
多准备，基础硬
不安全，做调整
大情绪，不沟通
真倾听，四象限
有结果，必行动