课程概览
通过本次的学习，使学员能够：
掌握沟通基本的技能与建立信任的方法，关注心理层面的沟通；
理解造成 跨部门沟通 障碍的因素；
掌握共赢的思维与妥善处理跨部门沟通与协的方法；
探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路。
张丽丽简介
课程大纲
一、认识跨部门沟通与协作
活动：囚徒的困境
跨部门沟通与协作中的障碍
跨部门沟通与协作不畅的原因
二、推倒部门墙的前提
跨部门沟通与协作的要素
跨部门沟通与协作的目标
向左还是向右？
共谋对峙与启示
三、沟通是跨部门协作的钥匙
何谓跨部门沟通
基于事实的表达与反馈技术
防卫与防卫的表现
区别事实与评判
情境训练：基于事实的跨部门表达反馈
倾听的3F原则
提问技术-了解对方的立场
信任是跨部门协作的基础
快速建立信任：同理心技术
情境训练：跨部门协作中的同理心训练
建立信任的四大原则
四、推倒部门墙的策略与技术
活动：红黑对决
发展共赢的跨部门沟通与协作技术
发展共赢的模型
思考对方立场-调换立场的四大问题
协商共赢的步骤
3大异议的处理策略
如何巩固承诺
情境训练：发展共赢实践应用