跨部门沟通技巧（李燕龙）

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。

有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；

美国企业经理 94% 的时间在沟通；

美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；

无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。

而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。

因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；

两个部门一起做一件事，常常吵架；

业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；

部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是 跨部门沟通 与向上沟通之能力密切相关。

不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！

不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！

不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的 高效沟通 环境

本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

沟通

协调

信任

竞争

回避

迁就

合作

折衷

背景：

曾任华润集团副总经理

中国商联会指定讲师

中小企业联盟 副秘书长

清华大学领导力培训班客座讲师

清华大学基础工业培训中心客座讲师

清华大学长三角学院客座讲师

西南财经大学 客座讲师

中日合资华瀛明达咨询公司咨询师

外企、合资高管多年经验

培训行业从业近二十年

优势：

5年的中层管理经验，10余年的高层管理经验。

20年的培训行业从业经历。

李燕龙先生从基层做起，凭借自己的天分从普通的一名工程师逐步走向管理岗位。

自92年从国企出来，先后前往改革开放的前沿地区工作。

受聘于多家外资、合资、办事处的高层管理人员，10余年的外企工作经验。

谙熟房地产行业、生产制造业、服务行业、媒体行业、零售和娱乐行业的工作流程和规范，具备理论与实践的综合技能。

高层管理工作经验十余年，在培训当中对学员提出的问题，解决起来得心应手。

培训学员时比较善于客观观察学员，善于沟通和协调，引导学员进入角色。

培训的深度、广度、学员的投入度掌握的很好，具有很高的培训经验。

在咨询领域，李老师在企业内部详细认真的调研，凭借自己的多年的管理经验并结合企业的实际情况给于解决方案。

先后培训过飞利普、北京住总房地产、奥园地产、中国金茂、远洋地产、华润置地、中国金茂、电建地产、廊坊控股、EBG荣盛发展、亿利资源、金融街地产、商帅管理学院、清华领导力培训中心、中国电信集团、中国网通、汇源集团、上海交大、清华EMBA班、北大光华管理学院MBA班、赛特集团、燕莎集团、中国石化集团、辉瑞制药、国家药监总局、微软、摩托罗拉、光大永明人寿、民生集团、人民日报社、迪信通、中国一汽、国网集团、中国神华集团、国家电网网等千余家知名公司

部分培训课程：

• 1、《职业素质提升》（受训群体： 管理干部/全员）
• 2、《执行力》（受训群体：管理干部）
• 3、《时间管理》（受训群体：管理干部）
• 4、《大客户销售》（受训群体：销售团队）
• 5、《员工激励》（受训群体：管理干部）
• 6、《有效授权》（受训群体：管理干部）
• 7、《成功人士七个好习惯》（受训群体：管理干部/全员）
• 8、《跨部门沟通》（受训群体：管理干部/全员）
• 9、《目标与计划管理》（受训群体：管理干部）
• 10、《MPT》（受训群体：中高层）
• 11、《部署培育与激励》（受训群体：管理干部）
• 12、《80.90后管理》（受训群体：管理者及80.90的干部）
• 13、 《情绪压力管理》
• 14、 《问题分析与解决》

以上课程是李燕龙老师非常擅长的一部分室内培训课程。

从培训设计到培训实施李老师有着自己独特的风格。

在整个授课过程中采用了情景模拟、案例分析、游戏互动、角色扮演、理论与实际相结合等易于被学员接受的授课方式，帮助学员理解课程所设计内容。