课程概览
场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。
这次合作最终没能成功。
场景2：一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！
”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。
”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道该怎么说？
”老妇生气无疑是导游小姐忽视中西 礼仪 的差异所致。
表明上，国际商务礼仪只是怎么着装、怎么与人握手、怎么拜访别人等一列约定俗成的社会行为规范，但实际上，礼仪的背后却包含了对人的尊重、理解、宽容等积极的价值取向。
因此，在国际商务交往及工作中，我们时常遇到过下面的困惑——
怎样的形象会降低你的身份与专业度评价？
如何识别对方的肢体密码？
不同的场合的守时有何不同？
为什么说商务宴请吃的是人情世故？
中西餐桌礼仪对比及区别是什么？
中西礼仪文化差异？
如何做到求同存异？
为什么说过度的热情会变成伤害？
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出口部/国际贸易部员工
- 1.小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；
- 2.情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；
- 3.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；
- 4.用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。
小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。
梁志霞老师—— 职场效能提升专家
学习目标
- 1.了解人际交往本质，掌握全世界通行的国际礼仪通则；
- 2.使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求
- 3.掌握商务接待的七项修炼，展示高能量的姿态，营造良好的沟通氛围；
- 4.通过演练与实操，掌握常见位次礼仪及电话礼仪的应用与禁忌；
- 5.中西餐桌礼仪上的差异，掌握商务餐桌礼仪细节；
- 6.掌握不同国家及地区的中外文化习俗与差异。
课程大纲
本课题共分为六个模块
模块一 洞察人性的需求及至深本质
模块二 国际交往中的场合着装礼仪
模块三 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
模块四 商务接待礼仪
模块五 中西饮食礼仪
模块六 中外文化习俗对比分析
第一模块 洞察人性的需求及至深本质
表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；
了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐。
本部分通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。
教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。
- 1.与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当。
- 2.自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
- 3.人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞。
- 4.做到四个尊重：对生命权的尊重、对自由权的尊重、对社交人格权的尊重、对隐私权的尊重。
- 5.尊老爱幼与女士优先是中西文化差异的反映。
第二模块 国际交往中的场合着装礼仪
在国际交往中穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。
一、商务形象塑造
- 1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练
2.职业化商务形象着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰
- 3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装
二、仪容要求
- 1.面部细节的仪容禁忌
- 2.发型要求与禁忌
- 3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
- 4.别让你的妆容毁于这三大禁忌
第三模块 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。
- 1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪
- 2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
- 3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
- 4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
- 5. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
第四模块 商务接待礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；
和别人握手时眼睛还在东张西望；
碰到什么事整体愁眉苦脸；
领导开车时你总坐后排；
与领导交谈时还时不时看手机；
开会从不准时还自认为总有人会迟到；
学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。
但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。
一、商务会面与接待礼仪
- 1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义
- 2.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
- 3.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。
- 4.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
- 5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
- 6.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
- 7.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点
二、商务位次礼仪与灵活应对
- 1.电梯位次礼仪
- 2.乘车位次礼仪
- 3.会客室位次礼仪
- 4.引领位次礼仪
- 5.餐桌位次礼仪
三、“电话/手机“礼仪
- 1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要
- 2.微信的礼仪与朋友圈的经营
- 3.拨打及接听电话的流程与规范
- 4.挂断电话的礼仪与禁忌
第五模块 中西餐桌礼仪
餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；
通过本章节的学习，让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习，同时为提高商务交流中的谈资，学习咖啡、葡萄酒的知识及礼仪，尽显个人及企业品牌的高段位姿态。
一、中西餐风格与礼仪细节
- 1.中餐风格
- 3.如何坐，恰如其位？
- 4.如何吃，才被重用？
- 5.如何敬，得体有度？
- 6.如何聊，宾主尽欢？
- 7.如何结账，尽显风度？
二、西餐风格与礼仪细节
- 1.入席礼仪
- 2.餐巾的使用
- 3.餐具的使用
- 4.西式餐点的食用
- 5.进餐礼仪
- 6.离席礼仪
三、咖啡礼仪
- 1.如何点咖啡？
- 2.咖啡礼仪与禁忌
- 3.咖啡饮用礼仪
四、葡萄酒礼仪及知识
葡萄酒种类认识及与餐菜的搭配
第六模块 中外文化习俗对比分析
一、宗教礼仪与禁忌
- 1.佛教地区分布、礼仪与禁忌
- 2.基督教地区分布、礼仪与禁忌
- 3.伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌
二、日常人际交往风俗
- 1.个性差异对礼仪的影响
- 2.人际交往方式差异对礼仪的影响
- 3.等级观念差异对礼仪的影响
- 4.性别、长幼尊重差异对礼仪的影响
- 5.义利观念、法制观念差异对礼仪的影响
三、商务行事风格对比
四、涉外礼品赠送礼仪与禁忌
五、公共场合礼仪与禁忌