沟通魔方-MBO高品质沟通——骨干如何成为沟通高手

课程概览

学习目标

• ‧深入理解沟通的本质，掌握沟通思维的工具，挖掘 职场沟通 中（向上、平行及 跨部门沟通 ）常见问题的根源

• ‧通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及沟通原

• ‧理，全新认知沟通中的自我与他人关系

• ‧掌握职场360沟通的关键技巧与方法；

• 减少冲突和矛盾，提升个人综合能力，打造个人影响力，达成更好的工作结果

• 课程亮点

• ‧结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

• ‧定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

• ‧行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

• ‧实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

• ‧实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

• ‧实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

课程大纲

• 一、什么是MBO高品质沟通模型

• 1.培训导入

  • 1）背景人物介绍
  • 2）观看视频：沟通中的问题凸显
  • 3）小组讨论：韩涛在沟通中究竟出现了哪些问题和错误
  • 4）韩涛的三个沟通问题

• 2.MBO高品质沟通三要素

  • 1）张太太和李太太的对话
  • 2）沟通的定义
  • 3）MBO模型的第一个要素：目标
  • 4）高速TEC的沟通案例
  • 5）沟通中的双核对话
  • 6）MBO模型的第二个要素：氛围
  • 7）玛·迪梅普莱的私家园林的故事
  • 8）MBO模型的第三个要素：策略
• • 3.提炼：MBO高品质沟通模型

• 二、使用MBO沟通模型分析问题

• 1.沟通中的倾听

  • 1）观看视频小组讨论：项目施工中的问题
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）倾听在沟通中意味着尊重
  • 4）不合格倾听者的表现
  • 5）小练习：不要太早下结论

• 2.沟通中的表达

  • 1）观看视频小组讨论：与同事了解情况
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）不合格表达者的表现
  • 4）一个有效表达的故事，有效表达的视频
  • 5）有效表达的策略：了解需求、发掘需求、满足需求

• 3.沟通中的商讨

  • 1）观看视频小组讨论：与对方进行商讨
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）不合格商谈者的表现
  • 4）小故事：孔子弟子三千，唯有子贡可救国
  • 5）有效商谈的策略：从对方的角度和利益出发
• • 4.思考：MBO高品质沟通模型明明三要素，为何叫MBO（目标管理）

• 三、MBO沟通模型的详解与内涵

• 1.MBO模型的第一个要素：目标

  • 1）此目标不是彼目标，非SMAR的原则
  • 2）目标的三要素：期待结果、聚焦行为、目标阈值

• 2.MBO模型的第二个要素：氛围

  • 1）回顾视频：问题是由于什么原因产生的
  • 2）容易让人产生情绪的两种情况：不当的肢体表现，不当的语言表达
  • 3）不当的肢体表现有哪些
  • 4）不当的语言表达是怎样的
  • 5）语言表达：事实与观点
  • 6）讲“事实”可以避免负面情绪
  • 7）小组讨论：沟通中有了负面情绪怎么办？
  • 8）处理沟通中负面情绪的两种情况和方法

• 3.MBO模型的第三个要素：策略

  • 1）策略的两个维度
  • 2）纵向维度：沟通前-沟通中-沟通后
  • 3）横向维度：原理-方法-技巧
• • 4.四、总结：MBO高品质沟通模型的三要素均与目标密切相关

• 四、MBO沟通模型的详解与内涵

• 1.接受信息做到有效倾听

  • 1）观看视频小组讨论：有效沟通-积极倾听
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）有效倾听的表现
  • 4）有效倾听的三个步骤
  • 5）不正常情况下的倾听
  • 6）每个不良情绪下面都是一个未被满足的需求
  • 7）有效倾听三步骤的详解

• 2.寻求帮助建立情感账户

  • 1）观看视频小组讨论：寻求帮助
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）什么是情感账户
  • 4）情感账户的存款与取款
  • 5）学员分享

• 3.请示汇报获得上级支持

  • 1）观看视频小组讨论：请示汇报
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）合格的汇报者
  • 4）汇报工具-SCQA
  • 5）SCQA的四种组合

• 4.内部沟通实现有效表达

  • 1）观看视频小组讨论：内部沟通
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）内部沟通的要点
  • 4）思考及讨论：是否应该寻求帮助

• 5.双赢谈判做到有理有据

  • 1）观看视频小组讨论：沟通商讨解决问题
  • 2）用MBO模型进行问题分析
  • 3）本次商讨是如何达到预期效果的
  • 4）小练习：说服他人
  • 5）争辩的弊端
  • 6）什么是双赢
  • 7）为什么要双赢
  • 8）案例讨论：如何才能双赢
  • 9）双赢的前提条件及如何实现
  • 10）“赢”是一种心理感觉
  • 11）双赢要做到：关注和实现自己目标，创造对方的心理感受愉悦度