问题分析与解决（陈培松）

课程概览

学习目标

• • 1.学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具；
• • 2.避免问题分析和解决问题的误区；
• • 3．提升管理者及组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；
• • 4.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
• • 5.提升组织内部的沟通效率及水平。

课程大纲

• 一、问题分析

• • 1.描述面临问题
• • 2.识别可能原因
• • 3.评估可能原因
• • 4.界定问题的方法
• • 5.分析问题的工具：

• 二、现状评估

• • 1.现状陈述及评估方式
• • 2.查明问题所在
• • 3.排列现状中的轻重缓急

• 三、产生解决问题的方案

• • 1.在现状与目标之间产生方案
• • 2.为什么会有不同的方案？
• • 3.方案的可行性
• • 4.方案应包含可供决策的依据

• 四、决策概述

• • 1.决策的重要性
• • 2.决策的文化背景
• • 3.分析和解决问题的思维方式与方法
• • 5.问题分析与决策模型

• 五、决策分析

• • 1.决策分析的作用
• • 2.决策过程中常见的误区
• • 3.怎样走出误区？
• • 4.决策分析的基本程序
• • 5.决策方案
• • 6.评估选择方案

• 六、决策风险评估

• • 1.评估决策风险
• • 2.做出最终决策
• • 3.方案决策小结

• 七、问题解决

• • 1.解决问题的困难在哪里？
• • 2.解决问题的常见误区
• • 4.如何制定解决问题的计划与步骤？
• • 5.准备采取行动

• 八、潜在问题分析及防范措施

• • 1.如何识别潜在问题？
• • 2.找出可能原因
• • 3.采取预防措施

• 4.计划应急措施

  注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。