房地产从业人员助力课程——服务意识锻造

通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；

塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；

塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；

通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。

内容提要

• 1.体验游戏：欢乐大转盘

• 2.游戏解读

• 2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式

• 2.2 服务意识是一种责任意识

• 2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段

• 1.视频：激荡三十年

• 2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点

• 3.从服务的角度看标杆企业的特点

• （1）融绿之争的本源——服务对象的差异

• （2）住宅地产——回归居住本质

• （3）商业地产——体验式消费的商业契机

• （4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程

• （5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机

• 1.房地产行业的典型特点和基本流程

• 2.头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象

• 3.对外公关的特点及应对策略

• 4.内部公关的意义

体验游戏：合力造塔

• 1.从结果出发提升责任意识

• （1）解读结果导向的工作理念

• （2）结果导向与执行

• （3）结果导向的工作方法

• 2.以沟通为渠道提升服务效果

• （1）沟通从表达开始

“金字塔”思维在表达中的有效运用

• （2） 避免沟通禁忌，提升沟通质量

切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊

职业化沟通——体验活动：数字传递

沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用

• 3.用时间确保服务质量

• （1）时间管理的三大法则

• （2）时间管理的有效落地实践

• 4. 从心出发

• （1） 成功公式

• （2） 视频：《没手没脚没烦恼》

• （3） 心怀感恩，落脚服务