非人力资源的人力资源管理

课程概览

学习目标

• 掌握如何招聘到合格的人才

  掌握招聘人才的技巧和方法

  知道培训的重要性及培训的种类

  知道培训的选择

  学会授权员工的区分

  如何留住优秀员工

课程大纲

• 第一讲如何选择人才？

• 一、招聘人才

• • 1、招聘的概念及其重要性
• • 2、作为人力资源部的主管，你认为通常应聘者在择业时最关心哪些问题？
• • 3、招聘流程
• • 4、招聘流程图

• 二、招聘的前期工作

• • 1、内部招聘和外部招聘比较
• • 2、人力资源部和部门经理在招聘中的分工

• 三、招聘前必要的沟通内容

• • 1、招聘成本的控制
• • 2、招聘中常见的误区

• 四、选拔人才

• • 1、第一次就选对人才会有什么好处？

• 2、第一次就选对人才会有什么好处？

  • 1）、合适Vs合格
• • 3、你认为组织成败的关键在哪？
• • 4、选才中的分工

• 5、挑选标准

  • 1）、个人特性
  • 2）、人际行为
  • 3）、沟通技巧
  • 4）、管理技巧
  • 5）、面试八大原则

• 五、如何开始面试

• • 1、结构化面试与非结构化面试
• • 2、非结构化面试

• 3、结构化面试

  a)特点

  b)局限性

  c)适用情况

• • 4、结构化面试流程
• • 5、应该传递给候选人的信息

• 6、面试围度

  • 1）、面试围度测试记录表
  • 2）、面试评价表
• • 7、结构化面试的提问原则
• • 8、面试所提问题的纠正
• • 9、结构化面试的注意事项
• • 10、面试时需提请注意的问题
• • 11、取证

• 第二讲如何培养人才

• 一、为什么要培训？

• • 1、企业视角
• • 2、员工视角
• • 3、忽视培训的代价
• • 4、培训对企业业主的好处
• • 5、培训对管理者的好处
• • 6、培训对员工的好处
• • 7、培训对客人的好处
• • 8、通过辅导改变行为——冰山模式
• • 9、培训的天平

• 二、成年人学习的特点

• • 1、自我意识更强。
• • 2、实践经验更多。
• • 3、学习的目的性更强。
• • 4、意识变化图
• • 5、学习过程金字塔图
• • 6、企业育人的三大支柱（按育人体系划分）
• • 7、企业育人的五个层面
• • 8、管理者在培训中的角色

• 9、培训需求分析及方法

  • 1)什么情况下产生培训需求？
  • 2)分析培训需求的方法
  • 3)培训及发展计划手段千差万别
• • 10、各类员工的培训课程
• • 11、各种培训渠道的比较
• • 12、如何使培训效果最大化

• 三、新员工的入职培训

• • 1、新员工入职培训的目的

• 四、经理级人才的培训和开发

• 第三讲如何使用人才

• 一、使用人才的措施

• • 1、你认为岗位轮换的目的是什么？
• • 2、你认为工作内容丰富化的目的是什么？
• • 3、你认为工作职责扩大化的目的是什么？

• 二、使用与授权

• • 1、为何授权
• • 2、授权的含义
• • 3、授权的流程
• • 4、授权的原则
• • 5、授权的好处与问题
• • 6、哪些是可以授权的
• • 7、授权的程度
• • 8、授权误区

• 三、各类 员工管理 方法举例

• • 1、功高盖主的特点和管理方式
• • 2、完美主义的特点和管理方式
• • 3、管理完美主义的员工
• • 4、闷葫芦型老黄牛的特点
• • 5、管理“老黄牛”的员工
• • 6、标新立异的特点和管理方式
• • 7、挑剔爱找碴儿的人特点和管理方式
• • 8、“小人”的特点和管理方式

• 四、提高部下工作成效的方法

• • 1、简单鼓励的言语
• • 2、良好的人际关系
• • 3、个性的发挥
• • 4、逐渐积累起的工作经验
• • 5、指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)
• • 6、混合编制
• • 7、想做的、喜欢做的事情
• • 8、心理健康、工作顺利
• • 9、有利于个人能力增长的工作
• • 10、自认为是好的工作
• • 11、重要的工作
• • 12、新工作的尝试被认为是一种荣誉

• 五、建立有效的淘汰机制

• • 1、如何顺利地解雇员工
• • 2、淘汰处理注意的几个原则
• • 3、淘汰办法
• • 4、管理者常犯的错误
• • 5、善于与部下沟通

• 六、造成沟通困难的因素

• 1、倾听技巧

  • 1）、专注技巧
  • 2）、跟进技巧
  • 3）、反映技巧
  • 4）、读人和读书
  • 5）、注意以下在倾听过程中可能出现的错误

• 2、认识同理心

  • 1)同理心并非等同与同情心
  • 2)同理心不是天生的，是可以培养的
  • 3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系

• 3、情商EQ的五大定义

  • 1)认识自我情绪的能力
  • 2)妥善管理自己情绪的能力
  • 3)了解别人情绪的能力
  • 4)自我启发和激励的能力
  • 5)人际关系互动管理能力
• • 4、面谈准备问题清单

• 第四讲如何留住人才

• 一、激励的五种理论

• • 1、马斯洛需求层次论
• • 2、赫茨伯格的双因素理论
• • 3、亚当斯的公平理论

• 二、激励的金字塔

• 三、激励技巧

• • 1、激励部属工作意愿的方法
• • 2、激励百宝箱
• • 3、什么是员工心目中的好公司？

• 4、员工敬业度管理

  • 1）、如何获得员工的最大承诺？

• 4、如何留住人

  • 1）、留人关键——信任
  • 2）、加强内部沟通交流的“葵花宝典”

• 5、员工生涯规划和人才梯队建设

  • 1）、确认员工的职业倾向
  • 2）、规划好员工的职业生涯
• • 6、人才替换表

• 7、制度留人

  没有规矩不成方圆—制度留人

• 8、事业留人

  工作着是快乐的—事业留人

• 9、企业文化留人

  家的感觉真好—企业文化留人

• 10、感情留人

  得人心者得天下—感情留人

• 11、 薪酬福利 留人

  有钱用在刀刃上—薪酬福利留人