课程概览
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。
沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。
其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。
所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。
沟通应该是两个人的事，对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你傻，对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与痴人自语有什么区别！
这，是超越传统沟通方式百倍价值的经典课程！
这，是一个彻底突破自己，让自己快速成为 人际沟通 高手的课程！
这，是一个极为适合你及你的中高层管理团队共同参加的课程！
学习目标
破除沟通障碍的主因，搭建良好沟通的心灵桥梁
快速建立沟通过程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷
学习如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及 沟通策略
了解深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律
课程大纲
一、沟通的意义是什么？为什么沟通很重要？
- 1、沟通不等于说话，更是运用语言、文字和非语言行为对思想的表达和传递
- 2、良好的沟通能从改善人际关系起步直到达成思想统一
二、沟通的原则性是什么？
- 1、平等
- 2、信任
- 3、互利
- 4、坦荡
三、为什么在工作中沟通总是不顺畅？
1、传递方： 2、接收方：
用词错误，辞不达意 先入为主（第一印象）
咬文嚼字，过于啰嗦 听不清楚
不善言辞，口齿不清 选择性地倾听
只要别人听自己的 偏见（刻板印象）
态度不正确 光环效应（晕轮效应）
对接收方反应不灵敏 情绪不佳
案例：上下级和平级间出现沟通障碍的处理
呈现方式：视频赏析
四、最实用口头沟通技巧是什么？
- 1、口头沟通三要素
- 2、赞美的合理使用
- 3、注意措词多用事实
五、除了“说”，你知道“听”也有技巧吗？
六、非语言沟通的艺术和技巧有哪些？
- 1、第一印象不光是靠语言制造的
2、三个因素影响沟通的有效性
案例：领导找你随便“聊聊”，看看高手怎么聊。
呈现方式：情景演练
七、组织中各层级间沟通的秘诀是什么？
- 1、沟通的技巧与建议
- 2、沟通中的“三要”和“三不要”
八、 高效沟通 的实用法则是什么？
- 1、开放式的话语提问
- 2、发问明确、针对事情
- 3、显示出关心、及了解对手的感受 4、促使对方说的更清楚、明白
- 5、专心聆听 6、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
- 7、预留余地，具有弹性，别逼到死角 8、寻找真相
9、用慈爱式关怀语气引导，表示关心 10、成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
案例：关闭自己没关系，打开别人最重要
呈现方式：互动体验（提问与握手）