商务礼仪

课程概览

学习目标

• 明确商务礼仪在工作服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。

• 掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。

• 提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。

• 掌握服务规范的要点。

• 掌握拜访客人时的礼仪——酒店推销的成功砝码。

课程大纲

• 一、仪容仪表

• 1.仪容仪表要求

  • 1）发部
  • 2）面部
  • 3）肢体
  • 4）饰物
  • 5）香水
  • 6）鞋
  • 7）袜子
  • 8）工服
  • 9）名牌
  • 10）指甲

• 2、仪表的基本要求

  • 1）面部修饰
  • 2）眼部化妆
  • 3）眉形美化
  • 4）唇形美化
  • 5）发型修饰

• 3、表情礼仪

  • 1）笑容——微妙的交流
  • 2）面目——综合的表情

• 4、举止礼仪

  • 1）正确的站姿
  • 2）正确的坐姿
  • 3）正确的走资
  • 4）正确的蹲姿
  • 5）手势运用的原则
  • 6）手势语的寓意

• 二、服饰礼仪

• 1、色彩与搭配

  • 1）服装色彩与形体美
  • 2）色彩搭配的基本原则
  • 3）色彩的寓意

• 2、饰物佩戴

  • 1）饰物佩戴毅力须知
  • 2）服饰品选择与佩戴的原则
  • 3）饰物的佩戴常识

• 3、男女装的穿着

  • 1）男装类别
  • 2）女装类别
  • 3）宴会上的穿着

• 三、社交礼仪

• 1、介绍礼仪

  • 1）介绍的作用
  • 2）介绍的原则
  • 3）介绍的方法
  • 4）自我介绍
  • 5）介绍他人

• 2、称呼礼仪

  • 1）生活中的称呼
  • 2）社交中的称呼
  • 3）称呼的禁忌

• 3、握手的礼仪

  • 1）握手的含义与方式
  • 2）普通的握手
  • 3）特殊的握手

• 4、拜访的礼仪

  • 1）拜访的类型
  • 2）赴约的礼仪
  • 3）约定的时间和地点
  • 4）需要做那些准备工作？
  • 5）出发前
  • 6）到了客户办公大楼前
  • 7）进入室内
  • 8）见到拜访客户
  • 9）会谈
  • 10）告辞

• 5、接待的礼仪

  • 1）接待的类型
  • 2）接待礼仪中的禁忌
  • 3）接待的原则
  • 4）接待的准备
  • 5）接待中的感情体现
  • 6）接待的规格
  • 7）迎客礼仪
  • 8）送客礼仪
  • 9）接待预约的访客
  • 10）接待临时的访客

• 6、致意礼仪

  • 1）致意的形式
  • 2）致意的基本规范
  • 3）致意的方法

• 7、名片的礼仪

  • 1）名片的用途
  • 2）使用名片的礼仪
  • 3）名片的制作标准规范
  • 4）名片的存放与使用
  • 5）名片放在什么地方？
  • 6）养成一个基本的习惯
  • 7）如何递交名片？
  • 8）如何接拿名片？
  • 9）名片交换礼节礼仪
  • 10）外行的表现

• 8、其他礼仪

  • 1）点头礼
  • 2）举手礼
  • 3）注目礼
  • 4）脱帽礼
  • 5）拱手礼
  • 6）鞠躬礼
  • 7）拥抱礼
  • 8）亲吻礼

• 四、职场礼仪

• 1、职业行为礼仪

  • 1）职场人员举止礼仪
  • 2）职员应具备的礼仪
  • 3）与上司工作配合的礼仪
  • 4）与同事相处的礼仪
  • 5）办公室礼仪八大禁忌

• 2、办公室男士礼仪

  • 1）尊重女性
  • 2）嘴下留德
  • 3）动作举止幅度
  • 4）照顾女性原则

• 五、餐饮礼仪

• 1、邀约饭局要心细

  • 1）宴请的动机与理由
  • 2）宴请对象和范围的确定
  • 3）发出邀请的方式
  • 4）邀请方法因人而异
• • 2、回复邀约的礼仪
• • 3、订餐的方式和一般程序
• • 4、宴请时间与地点的选择
• • 5、点菜的技巧
• • 6、宾主落座的位置
• • 7、入座礼仪
• • 8、离席的礼节
• • 9、吃相的重要性

• 10、餐具与吃相

  • 1)餐巾礼仪
  • 2)筷子礼仪
  • 3)使用调羹的礼仪
• • 10、尽量避免不雅的“吃相”

• 11、用餐饮酒礼仪

  • 1)上酒的礼节
  • 2)斟酒的礼仪
  • 3)敬酒的礼仪
  • 4)祝酒的技巧
  • 5)饮酒的礼仪
  • 6)劝酒的礼仪

• 12、餐桌抽烟礼仪

  • 1)抽烟的时间
  • 2)递烟和点火
  • 3)吸烟方法3

• 13、席间交谈礼仪

  • 1）席间话题的营造
  • 2)备好五味俱全的谈资
  • 3)找话题的方法
  • 4）席间交谈的注意事项

• 14、西餐的餐台和座次安排

  • 1)西餐的餐台
  • 2)西餐的席次安排

• 15、西餐的餐具摆放及使用

  • 1)西餐餐具的摆放规矩
  • 2)刀叉的拿法和用法
  • 3)餐巾的使用
  • 4)牙签的使用
  • 5)洗指碗的使用

• 四、西餐时的礼仪

  • 1)开胃品
  • 2)汤类
  • 3)面包
  • 4)海鲜
  • 5)肉餐
  • 6)米、面类
  • 7)沙拉类

• 六、谈判礼仪

• 1、谈判礼仪的基本情况

  • 1）谈判过程的礼仪规范
  • 2）确定谈判地点的礼仪
  • 3）确定谈判座次的礼仪
  • 4）对谈判者的礼仪要求

• 2、在谈判中，重礼仪，更要重技巧

  • 1）运用礼仪谈判的技巧
  • 2）如何说服对手
  • 3）如何拒绝对方
  • 4）如何应答对方
  • 5）如何打破僵局
  • 6）有效谈判的10条技巧

• 七、电话礼仪

  • 1）电话接听的礼仪
  • 2）打电话的礼仪
  • 3）重要商务电话的注意事项
  • 4）你埋怨过代接电话的人吗？
  • 5）打电话的讲究

• 八、绅士礼仪

  • 1）微笑、鼓掌
  • 2）怎样赞美陌生人？
  • 3）与女性交往的礼仪

  A．行路

  B．乘车

  C．社交

  D．与女士一起就餐的礼仪

• 九、入坐、乘车、电梯的礼仪

  • 1）您该坐哪个位置？
  • 2）共同乘车或电梯的礼仪
  • 3）带客共乘电梯
  • 4）四人乘车
  • 5）三人乘车
  • 6）两人乘车

• 十、会议礼仪

• 一、洽谈会

  • 1）洽谈会的准备
  • 2）洽谈会上的礼仪规范——座位安排
• • 2、谈吐举止
• • 3、衣着打扮
• • 4、语言使用
• • 5、提问方式

• 二、发布会

• 1、发布会的准备

  • 1）时机的选择
  • 2）召开时机
• • 2、人员的安排
• • 3、记者的邀请
• • 4、会场的布置
• • 5、材料的准备
• • 6、发布会进行过程中的礼仪
• • 7、发布会的善后事宜

• 三、展览会

• • 1、展览会的特点
• • 2、展览会的组织
• • 3、展览会的礼仪

• 四、赞助会

  • （一）赞助的意义
  • （二）赞助的类型
  • （三）赞助会的礼仪

• 五、联欢会

  • （一）联欢会的准备
• • 1、确定主题
• • 2、确定时间、场地
• • 3、节目
• • 4、确定主持人

• 5、彩排

  • （二）观众的礼仪规范

• 六、其他会务礼仪

  • （一）茶话会礼仪
  • （二）座谈会礼仪
  • （三）会议鲜花禁忌——世界各国鲜花禁忌

• 十一、签字礼仪

• 一、签字仪式

• • 1、布置签字场所
• • 2、签字仪式
• • 3、准备合同文本
• • 4、位次排列
• • 5、安排座次——A、并列式B、相对式C、主席式
• • 6、基本程序——A、宣布开始B、签署文件C、交换文本D、饮酒庆贺

• 7、规范服饰、程序

  礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别

  • 1）签字——交换己方签字后的文本
  • 2）签字——签字后最终交换合同（必要时可交换签字的笔）
• • 8、国旗的摆放——室内、室外升降

• 十二、国际礼仪

• 1、亚洲国家的习俗和礼仪

  • 1）日本
  • 2）韩国
  • 3）新加坡
  • 4）印度尼西亚
  • 5）印度

• 2、欧洲国家的礼仪和习俗

  • 1）英国
  • 2）法国
  • 3）德国
  • 4）俄罗斯

• 3、美洲国家的习俗和礼仪

  • 1）美国
  • 2）加拿大
• • 4、非洲国家的礼仪和习俗
• • 5、国外的重要节日和礼仪